11 эффективных фраз обслуживания клиентов для ваших ответов в службе поддержки
Posted: Sat Dec 28, 2024 5:48 am
Скучные шаблоны не помогут, но эти ключевые фразы помогут вам решить самые сложные ситуации поддержки.
Иллюстрация владельца бизнеса, использующего соответствующую фразу поддержки, чтобы помочь клиенту с поврежденным продуктом
Начните свой онлайн-бизнес сегодня.
Бесплатно.
Бесплатная пробная версия
В каждом разговоре о поддержке и компания, и клиент преследуют одну цель: решить проблему.
Однако иногда дела идут не так, как ожидалось; Могут возникнуть недоразумения или вы можете столкнуться с ситуациями, с которыми трудно справиться. Наличие под рукой набора проверенных и эффективных фраз для обслуживания клиентов поможет вам справиться с этими моментами с большей ясностью и последовательностью.
Эти фразы создают основу для предоставления последовательной, чуткой и индивидуальной поддержки, способствуя более искреннему общению с вашими клиентами.
Нажмите здесь, чтобы начать продавать онлайн прямо сейчас с Shopify
11 эффективных фраз обслуживания клиентов для ваших ответов в службе поддержки
Спасибо, что связались с нами!
Я также был бы расстроен, расстроен или сбит с толку.
Я не знаю наверняка, но я исследую это и расскажу вам.
Можете ли вы дать мне дополнительную информацию?
Конечно, мы можем помочь вам в этом.
Хотя это невозможно, это то, что мы можем сделать.
Я прочитал разговор...
Мы очень ценим ваше мнение.
Большое спасибо за ваше терпение.
Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Мы будем рады помочь вам. Наш график...
Спасибо, что являетесь нашим клиентом.
1. Спасибо, что обратились к нам!
Каким бы ни было настроение клиента, начинайте к Число данных whatsapp в Беларуси аждое письмо с благодарности за обращение к нам. Каждое сообщение, которое мы получаем, — это возможность обнаружить проблему, о которой мы, возможно, не знали, или восстановить продажу, которую мы могли потерять навсегда. Просто потратив время на то, чтобы поделиться отзывом, клиент заслуживает нашей благодарности.
Более того, выражение благодарности расстроенному или разочарованному клиенту обычно помогает успокоить ситуацию и сделать его более восприимчивым к тому, что мы собираемся сообщить. Многие клиенты уходят, потому что чувствуют, что компания не ценит их опыт, поэтому для бизнеса важно проявить интерес с первого момента.
Несколько примеров:
Пишите по электронной почте с простым вопросом: «Большое спасибо, что обратились к нам, это хороший вопрос!»
Электронное письмо, в котором клиент сообщает о проблеме с доставкой или недостающем товаре: «Большое спасибо, что связались с нами; «Мне жаль, что у вас возникла эта проблема».
2. Я также был бы расстроен, расстроен или растерян.
Эмпатия является ключом к разрядке практически любой напряженной ситуации. Представьте, например, что клиент ожидал, что товар будет доставлен до его свадьбы, но этого не произошло. Или что кто-то столкнулся с ошибкой на веб-сайте, из-за которой он не может обновить свою кредитную карту.
Эти ситуации реальны и могут сильно расстроить клиента. Поэтому важно, чтобы ответы вашей команды по уходу были искренними и человечными.
Когда вы ставите себя на место клиента, вы подтверждаете его опасения и позиционируете себя как человека, который готов ему помочь. Этот акт сопереживания не только успокаивает, но и заставляет вас увидеть себя союзником, который понимает их разочарование. Выслушайте, признайте проблему и заверьте клиента, что вы на его стороне.
Несколько примеров:
Если клиента беспокоит дата доставки: «Я вас прекрасно понимаю. Незнание точного времени, когда UPS прибудет с вашей посылкой, может вызвать стресс, особенно если она нужна вам для особого случая».
Если продукт не соответствует вашим ожиданиям: «Ого, мне жаль слышать, что продукт оказался не таким, как вы ожидали. «Я знаю, что это может быть очень разочаровывающим».
Если товар доставлен поврежденным: «Мне очень жаль, что товар прибыл в плохом состоянии. Я могу себе представить, как это неприятно. Я сразу же отправлю вам новый и поделюсь с вами информацией об отслеживании, как только она у меня появится».
Если в приказе была ошибка: «Совершенно понимаю; получение неправильного заказа очень неприятно. Поскольку вы сделали заказ онлайн, мы уже отправили подушку темно-зеленого цвета, который вы первоначально заказали. Мы ускорили доставку, и она прибудет к вам в среду».
Иллюстрация владельца бизнеса, использующего соответствующую фразу поддержки, чтобы помочь клиенту с поврежденным продуктом
Начните свой онлайн-бизнес сегодня.
Бесплатно.
Бесплатная пробная версия
В каждом разговоре о поддержке и компания, и клиент преследуют одну цель: решить проблему.
Однако иногда дела идут не так, как ожидалось; Могут возникнуть недоразумения или вы можете столкнуться с ситуациями, с которыми трудно справиться. Наличие под рукой набора проверенных и эффективных фраз для обслуживания клиентов поможет вам справиться с этими моментами с большей ясностью и последовательностью.
Эти фразы создают основу для предоставления последовательной, чуткой и индивидуальной поддержки, способствуя более искреннему общению с вашими клиентами.
Нажмите здесь, чтобы начать продавать онлайн прямо сейчас с Shopify
11 эффективных фраз обслуживания клиентов для ваших ответов в службе поддержки
Спасибо, что связались с нами!
Я также был бы расстроен, расстроен или сбит с толку.
Я не знаю наверняка, но я исследую это и расскажу вам.
Можете ли вы дать мне дополнительную информацию?
Конечно, мы можем помочь вам в этом.
Хотя это невозможно, это то, что мы можем сделать.
Я прочитал разговор...
Мы очень ценим ваше мнение.
Большое спасибо за ваше терпение.
Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Мы будем рады помочь вам. Наш график...
Спасибо, что являетесь нашим клиентом.
1. Спасибо, что обратились к нам!
Каким бы ни было настроение клиента, начинайте к Число данных whatsapp в Беларуси аждое письмо с благодарности за обращение к нам. Каждое сообщение, которое мы получаем, — это возможность обнаружить проблему, о которой мы, возможно, не знали, или восстановить продажу, которую мы могли потерять навсегда. Просто потратив время на то, чтобы поделиться отзывом, клиент заслуживает нашей благодарности.
Более того, выражение благодарности расстроенному или разочарованному клиенту обычно помогает успокоить ситуацию и сделать его более восприимчивым к тому, что мы собираемся сообщить. Многие клиенты уходят, потому что чувствуют, что компания не ценит их опыт, поэтому для бизнеса важно проявить интерес с первого момента.
Несколько примеров:
Пишите по электронной почте с простым вопросом: «Большое спасибо, что обратились к нам, это хороший вопрос!»
Электронное письмо, в котором клиент сообщает о проблеме с доставкой или недостающем товаре: «Большое спасибо, что связались с нами; «Мне жаль, что у вас возникла эта проблема».
2. Я также был бы расстроен, расстроен или растерян.
Эмпатия является ключом к разрядке практически любой напряженной ситуации. Представьте, например, что клиент ожидал, что товар будет доставлен до его свадьбы, но этого не произошло. Или что кто-то столкнулся с ошибкой на веб-сайте, из-за которой он не может обновить свою кредитную карту.
Эти ситуации реальны и могут сильно расстроить клиента. Поэтому важно, чтобы ответы вашей команды по уходу были искренними и человечными.
Когда вы ставите себя на место клиента, вы подтверждаете его опасения и позиционируете себя как человека, который готов ему помочь. Этот акт сопереживания не только успокаивает, но и заставляет вас увидеть себя союзником, который понимает их разочарование. Выслушайте, признайте проблему и заверьте клиента, что вы на его стороне.
Несколько примеров:
Если клиента беспокоит дата доставки: «Я вас прекрасно понимаю. Незнание точного времени, когда UPS прибудет с вашей посылкой, может вызвать стресс, особенно если она нужна вам для особого случая».
Если продукт не соответствует вашим ожиданиям: «Ого, мне жаль слышать, что продукт оказался не таким, как вы ожидали. «Я знаю, что это может быть очень разочаровывающим».
Если товар доставлен поврежденным: «Мне очень жаль, что товар прибыл в плохом состоянии. Я могу себе представить, как это неприятно. Я сразу же отправлю вам новый и поделюсь с вами информацией об отслеживании, как только она у меня появится».
Если в приказе была ошибка: «Совершенно понимаю; получение неправильного заказа очень неприятно. Поскольку вы сделали заказ онлайн, мы уже отправили подушку темно-зеленого цвета, который вы первоначально заказали. Мы ускорили доставку, и она прибудет к вам в среду».