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使用 BPM 软件进行案例管理

Posted: Sat Dec 28, 2024 5:16 am
by Aklima@444
案件管理是什么意思?这取决于您的组织和您的工作角色。例如,律师例行处理客户案件,医生例行处理患者案件。此外,帮助台问题单通常也称为案例。此外,药品制造商必须有效管理合规案例。 “案例”可以描述数据、物理对象或人。 “案例管理”描述了对每个“案例”做出决策所需的工作流程、操作流程、事件和步骤。

在许多组织中,案例管理流程缓慢、乏味、冗余且容易出错。它可以从自动化中受益,以缩短决策时间、提高员工生产力、最终用户体验和整体准确性。您可以在这里应用 BPM 软件进行案例管理知识工作。继续阅读以了解更多信息。

案例管理趋势
在工业4.0的背景下,许多组织继续加速其数字化转型举措。因此,工作场所的技术进步也会影响案件管理流程。 BPM 软件在转变端到端案例管理流程方面发挥着至关重要的作用,并将继续发挥作用。

组织无法再在孤岛中管理文件。在数字时代,趋势表明案例经理正在重新审视过时的流程,这些流程通常过度依赖内部或部门工作流程。 BPM 软件可以帮助打破孤岛,确保有效的协作和案例管理流程。

案例管理的另一个趋势是关注客户体验。每个组织都有一个客户,无论是另一个企业、消费者、客户、患者还是其他什么。毫无疑问,客户对与企业互动的方式以及解决案件时的耐心抱有很高的期望。

此外,他们对意外延误的容忍度极低。因此,改善客户体验可能取决于使用 BPM 平台实现案例管理流程自动化。

统一记录管理系统
对业务流程的透明度、实时数据、更多控制和可见性的需求从未如此强烈。您的企业如何满足这些需求?使用 BPM 软件将您的案例管理数据与您的系统和应用程序统一起来。因此,当部署 BPM 来管理不可预测、耗时且容易出错的流程时,BPM 可以成为记录管理的重要组成部分。

使用 BPM 来支持高度动态的案例管理流 玻利维亚电报电话号码 程至关重要。然而,您的 BPM 平台支持以下案例管理原则也同样重要:

上下文– 最终用户可以根据工作上下文访问案例。
相关- 相关利益相关者/决策者可以访问案例。
一致性——案例管理流程必须与适当的工作流程、人员和系统相匹配,以实现更好的控制。
您如何知道是否需要 BPM 软件进行案例管理?
有多种方法可以了解您的企业是否需要 BPM 软件进行案例管理,包括以下内容:

您对电子表格和记事本不知所措。
您对所有案例没有足够的控制或可见性。
您需要访问两个或更多系统才能找到正确的数据。
有太多的孤岛。
您的脖子因在屏幕之间旋转而受伤。
您的电子表格开始看起来像乱码。
您依靠剪贴板来记录案例。
浏览文档和电子邮件可能需要几个小时甚至几天的时间。
与其他利益相关者的合作需要面对面的会议。
您花费太多时间寻找正确答案。
您仍然停留在数据透视表上。
如果这些场景中的任何一个描述了您的案例管理流程,那么就该评估 BPM 平台了。

四种类型的案例管理流程
根据您所在的行业,案例和示例管理流程有不同的应用程序。以下是四个类别:

从流程到决策——需要繁重的结构和规则,例如涉及医疗机构患者护理的案例。
服务请求– 根据保险等请求做出决策。
事件管理– 解决不利环境中的案例,例如危险废物管理或应急响应,您需要与现场工作人员合作。
调查——管理与合规、就业、财务或其他形式监管相关的事务。