客户流失：它是什么、如何衡量以及如何减少
Posted: Sat Dec 28, 2024 4:54 am
您的公司已经发展壮大并赢得了许多客户。仅从这个指标来看，一切似乎都进展顺利。但你注意到流失了吗？
流失率是指取消您提供的服务或干脆停止使用该服务的客户数量。这是一个专门针对拥有经常性产品（例如订阅或合同）的公司的指标。
确定优先级并观察客户流失情况非常重要，因为人们相信，将客户保留率提高 5% 可以使收入增加高达 100%（来源）。
在本文中，我们将更多地了解这个数字、如何关注它以及如何减少或避免它。
什么是客户流失
流失是指您的企业在特定时期内遭受的客户流失。我们可以通过将您失去的客户数量除以您在该时间段内获得的客户数量来计算流失率。
举例来说，您在一个学期开始时有 500 名客户，但流失了 25 名。客户流失率为 5%。
关系策略、产品优化和卓越服务可以降低这一比率。如果客户流失率很高，则表明客户看不到您所提供的产品应有的价值。
但你怎么知道你的流失率是否很高呢？
高流失率指标
理想的情况是不失去任何客户。由于这种情况很少见，因此请考虑流失率始终可以降低，并留意可能表明流失率增加的迹象。
减少参与度和使用率是您的客户流失已经增加或即将 白俄罗斯手机号码列表 增加的重要标志。如果客户开始减少使用该平台或服务并且参与率下降，则意味着他们不再需要该解决方案。
查看一些表明这种下降的指标：
在网站或平台上花费的时间更少
大量过期和未续订的订阅
降级计划的客户数量增加
开放支持票证减少（客户越不想调整错误或了解功能，他们与之互动的次数就越少）
此外，关注业务的主要 KPI 或关键结果也很重要。它们与公司的收入直接相关。如果您想对此进行一些研究并了解应该监控哪些，请访问这篇包含五个基本 KPI 的文章。
如果您发现需要改善客户流失率怎么办？下面我们将看到一些避免或解决此问题的策略。
如何避免或减少客户流失
查看一些与转化优化相关的策略，以减少或避免您的流失。
了解原因
了解正在发生的情况的第一步是询问客户反馈。对他们进行调查，询问他们喜欢什么、不喜欢什么、出了什么问题以及如何解决这些问题。
您可以通过电子邮件甚至电话来完成此操作。如果您有应用程序，请留意评论和评级，那里有很多见解。
Pipedrive CRM 应用程序中的反馈。
可以在平台本身或网站上进行此调查问卷，这种做法在 CRO（转化率优化）方法中非常常见。使用的工具是 Hotjar，除了热图之外，它还具有投票功能。了解有关 Hotjar 以及如何使用此功能的更多信息。
清楚地了解客户的看法后，您可以做出果断的改变，从而减少客户流失。
简化和优化入职流程
开始使用新服务是一个艰难的过程。用户需要学习并感到有必要与这些功能进行交互。您需要让这个过程对他们来说尽可能简单。
在许多情况下，这一切都始于提供试用。这是一种有趣的方式，为客户提供了了解服务和利用功能的空间。在此阶段，您需要向用户明确说明其好处。
尝试在整个过程中传达主要价值观，并为那些参加试用并想要完成订阅的人提供好处。
请参阅发送给完成 Monday.com 项目管理平台试用的人员的这封电子邮件：
流失率是指取消您提供的服务或干脆停止使用该服务的客户数量。这是一个专门针对拥有经常性产品（例如订阅或合同）的公司的指标。
确定优先级并观察客户流失情况非常重要，因为人们相信，将客户保留率提高 5% 可以使收入增加高达 100%（来源）。
在本文中，我们将更多地了解这个数字、如何关注它以及如何减少或避免它。
什么是客户流失
流失是指您的企业在特定时期内遭受的客户流失。我们可以通过将您失去的客户数量除以您在该时间段内获得的客户数量来计算流失率。
举例来说，您在一个学期开始时有 500 名客户，但流失了 25 名。客户流失率为 5%。
关系策略、产品优化和卓越服务可以降低这一比率。如果客户流失率很高，则表明客户看不到您所提供的产品应有的价值。
但你怎么知道你的流失率是否很高呢？
高流失率指标
理想的情况是不失去任何客户。由于这种情况很少见，因此请考虑流失率始终可以降低，并留意可能表明流失率增加的迹象。
减少参与度和使用率是您的客户流失已经增加或即将 白俄罗斯手机号码列表 增加的重要标志。如果客户开始减少使用该平台或服务并且参与率下降，则意味着他们不再需要该解决方案。
查看一些表明这种下降的指标：
在网站或平台上花费的时间更少
大量过期和未续订的订阅
降级计划的客户数量增加
开放支持票证减少（客户越不想调整错误或了解功能，他们与之互动的次数就越少）
此外，关注业务的主要 KPI 或关键结果也很重要。它们与公司的收入直接相关。如果您想对此进行一些研究并了解应该监控哪些，请访问这篇包含五个基本 KPI 的文章。
如果您发现需要改善客户流失率怎么办？下面我们将看到一些避免或解决此问题的策略。
如何避免或减少客户流失
查看一些与转化优化相关的策略，以减少或避免您的流失。
了解原因
了解正在发生的情况的第一步是询问客户反馈。对他们进行调查，询问他们喜欢什么、不喜欢什么、出了什么问题以及如何解决这些问题。
您可以通过电子邮件甚至电话来完成此操作。如果您有应用程序，请留意评论和评级，那里有很多见解。
Pipedrive CRM 应用程序中的反馈。
可以在平台本身或网站上进行此调查问卷，这种做法在 CRO（转化率优化）方法中非常常见。使用的工具是 Hotjar，除了热图之外，它还具有投票功能。了解有关 Hotjar 以及如何使用此功能的更多信息。
清楚地了解客户的看法后，您可以做出果断的改变，从而减少客户流失。
简化和优化入职流程
开始使用新服务是一个艰难的过程。用户需要学习并感到有必要与这些功能进行交互。您需要让这个过程对他们来说尽可能简单。
在许多情况下，这一切都始于提供试用。这是一种有趣的方式，为客户提供了了解服务和利用功能的空间。在此阶段，您需要向用户明确说明其好处。
尝试在整个过程中传达主要价值观，并为那些参加试用并想要完成订阅的人提供好处。
请参阅发送给完成 Monday.com 项目管理平台试用的人员的这封电子邮件：