№1 Мгновенная доступность и бесперебойное взаимодействие
Posted: Thu Dec 26, 2024 10:18 am
Это означает, что служба поддержки клиентов играет важную роль в качестве поставщика информации. Кроме того, страхование, особенно в сфере страхования жизни и здоровья, является личным, эмоциональным продуктом, в котором клиент хочет, чтобы его сопровождали.
Бесшовное, автоматизированное, персонализированное, прозрачное: каким будет обслуживание клиентов в будущем?
Но как именно выглядит будущее обслуживания клиентов в страховой отрасли? Какие тенденции станут актуальными и как страховщики смогут оправдать ожидания своих клиентов, разбирающихся в цифровых технологиях?
Современный страховой клиент хочет общаться, когда, как и Список телефонных номеров whatsapp в Бенине где он хочет. Клиенты ожидают круглосуточного доступа к услугам, будь то через цифровые каналы, такие как веб-сайты, приложения или чат-боты. Таким образом, сервисный центр будущего будет полагаться на омниканальную связь, при которой страховые клиенты смогут взаимодействовать со своим страховщиком через все каналы ввода. Независимо от того, какой канал вы выберете: вам гарантированы последовательные и персонализированные советы и поддержка, при этом сохраненные данные и взаимодействия отслеживаются и доступны по всем каналам.
#2 Автоматизация и искусственный интеллект
Автоматизированная обработка обращений клиентов с помощью GenAI будет играть центральную и важную роль в сервисном центре будущего. GenAI обладает потенциалом фундаментально трансформировать обслуживание клиентов за счет ускорения процессов, тем самым сокращая время обработки, снижая частоту ошибок и предоставляя индивидуальные рекомендации.
Бесшовное, автоматизированное, персонализированное, прозрачное: каким будет обслуживание клиентов в будущем?
Но как именно выглядит будущее обслуживания клиентов в страховой отрасли? Какие тенденции станут актуальными и как страховщики смогут оправдать ожидания своих клиентов, разбирающихся в цифровых технологиях?
Современный страховой клиент хочет общаться, когда, как и Список телефонных номеров whatsapp в Бенине где он хочет. Клиенты ожидают круглосуточного доступа к услугам, будь то через цифровые каналы, такие как веб-сайты, приложения или чат-боты. Таким образом, сервисный центр будущего будет полагаться на омниканальную связь, при которой страховые клиенты смогут взаимодействовать со своим страховщиком через все каналы ввода. Независимо от того, какой канал вы выберете: вам гарантированы последовательные и персонализированные советы и поддержка, при этом сохраненные данные и взаимодействия отслеживаются и доступны по всем каналам.
#2 Автоматизация и искусственный интеллект
Автоматизированная обработка обращений клиентов с помощью GenAI будет играть центральную и важную роль в сервисном центре будущего. GenAI обладает потенциалом фундаментально трансформировать обслуживание клиентов за счет ускорения процессов, тем самым сокращая время обработки, снижая частоту ошибок и предоставляя индивидуальные рекомендации.