为什么用户体验应该成为数字化转型的核心

[Aklima@444]

开始以移动应用的形式部署自己的产品。尽管过去几十年来，产品驱动一直是业务增长的焦点，但越来越多的公司正在认识到最大化其颠覆战略的关键部分。数字化转型的核心是用户体验。


什么是用户体验？
用户体验 (UX) 是一个广泛的多学科领域，涵盖许多角色并影响涉及产品、服务或体验的所有利益相关者。用户体验的目标是通过从技术角度提供非凡的功能，同时确保用户交互愉快，帮助用户轻松实现最终目标。 UX 大师 Thierry Raguin 认为，最佳用户体验有五个要素：发现、学习、效率、性能和乐趣。当客户访问您的网站或移动应用程序时，您只有几秒钟的时间来吸引他们的注意力 - 这再次表明投资用户体验优化对于立即获得吸引力和品牌认知度并帮助留住新用户至关重要。

用户体验
平台的好坏取决于它能否提供灵活的工作环境，不遵循最佳实践的公司可能会面临数字化转型战略失败的风险。玩具反斗城和百视达等整个公司都因缺乏对客户体验 (CX) 的关注而破产，客户体验是一套更广泛的实践和策略，重点关注个人如何与整个品牌互动。用户体验更多地关注个人与品牌数字产品或服务的互动，而削弱两者的重要性可能会导致像 Airbnb 和 Uber 这样的公司仅仅通过部署一种以最终用户为中心的数字化转型战略就让整个行业破产。在企业层面，在强大的平台上轻松导航对于业务成功至关重要。用户界面较差的软件或应用程序会给员工采用带来障碍，如果应用程序不直观，员工很可能会放弃该应用程序。员工没有时间或精力浪费在非直观的平台上。糟糕的用户体验，无论应用程序有多旧或多新，都会导致流程效率低下，而且更慢、更长的流程不允许员工发挥最佳工作能力。这会导致投资回报的显着损失，而良好的用户体验可以避免这种情况。除了利润损失之外，用户体验也是企业权衡不同产品供应商之间选择的一个主要因素。例如，产品营销经理需要一个营销自动化平台来优化营销活动。主管将选择范围缩小到两个具有完全相同功能但用户界面 (UI) 不同的供应商。主管选择了其中一个，只是因为其中一个提供商拥有更现代的用户界面。放弃最差的用户体验不需要重新考虑。另一位卖家失去了一笔销售。这是不优先考虑用户体验的企业的悲惨现实。








用户体验的商业价值
尽管了解用户体验对于提高用户对产品和服务的满意度至关重要，但当今绝大多数企业都低估了用户体验带来的价值。根据 Kissmetrics 的数据，如果页面在 1-5 秒内未加载， 16% 的移动用户会放弃该页面。 30% 的用户会在 6-10 秒后放弃，而对于 3% 的手机用户来说，你只有不到一秒的时间来吸引他们的注意力并保持住。这对首席执行官意味着什么？不迅速采取行动最终意味着浪费金钱。在美国投资的投资回报率是巨大的。 Forrester 最近的一项研究表明，更好的网站和移动应用程序设计表明，“设计良好的用户界面可以将网站的转化率提高 200%，而更好的网站设计则可将转化率提高至‘400%’。





用户体验


对于银行来说，用户体验投资回报率完全取决于收集和利用客户反馈，这是任何客户体验策略的重要组成部分。 SalesForce 进行了一项深入研究，以了解客户体验对收入增长的影响，发现收入增长的银行与收入下降或趋于稳定的银行之间的首要区别是对个人客户反馈的响应主动性。根据这项研究，“成长型银行采取行动回应个人客户反馈的可能性是其他银行的两倍。”无论用户体验在什么场景下得到改善，用户体验都会优化用户旅程的每个接触点。有效的用户体验是透明的、不可见的；当用户体验被破坏时，你才会注意到它很糟糕。也许您的企业正在采用数字流程和资源来提高生产力和运营，或者您希望为您的客户提供产品和服务的数字交付选项。不管怎样，对消费者的关注是收入停滞的公司和积极增长的公司之间的区别。从字面上看，忽视用户体验将决定公司数字化转型的成败。


如何在数字化转型中优先考虑用户体验
如果数字化转型的核心是用户体验，那么用户体验的核心就是同理心和行动。最终，只有我们诚实地倾听并尝试理解我们的客户，才能实现出色的用户体验。然后，这些新知识可以用作如何改善这些人的产品和服务体验的强大见解。当考虑采用用户体验最佳实践作为数字化转型的一部分时，请从宏观角度考虑一切。耐心地做出决定，并考虑到您的用户（在本例中为您的员工）。在没有评估最终目标的情况下，不要仓促实施数字化转型策略。从用户的角度问自己问题：


我们的解决方案如何更好地帮助他们实现目标？
采用新的数字化转型策略将如何影响当前的系统？
他们对软件解决方案有何期望？
除了最大限度地提高向用户提供的解决方案的有效性之外，这些问题还可以让您以后不再头痛。






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什么是用户体验？
用户体验的商业价值
如何在数字化转型中优先考虑用户体验
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