Переосмысление банковского сектора во время кризиса Covid-19
Posted: Thu Dec 26, 2024 3:34 am
о кризиса Covid-19 финансовые учреждения переживали уверенный рост, несмотря на конкуренцию и растущие потребительские запросы. Однако всего за несколько недель финансовые услуги пережили такой уровень потрясений, который изменит все, что было нормой в банковской сфере. Банки сталкиваются с серьезными изменениями в том, как они ведут бизнес, как работают их сотрудники и как потребители управляют своими финансами.
Банки должны использовать этот период перемен, чтобы заново изобрести себя и лучше понять, как потребители и предприятия ожидают, что их финансовые услуги будут отвечать их потребностям. В настоящее время существует возможность переоценить то, как технологии, идеи и аналитика могут ускорить будущий рост.
Маркетинг
Использование в маркетинге новых технологий, основанных на искусственном интеллекте, персонализации и общении в реальном времени, превратило эту профессию из искусства в науку. Как в это время потрясений можно внедрить маркетинг, чтобы помочь клиентам управлять своими финансами и обеспечить поддержку в эти трудные времена?
По словам Рохита Махны, старшего вице-президента по финансовым услугам Salesforce, финансовые учреждения должны обращаться к потребителям и предприятиям и взаимодействовать с ними таким образом, чтобы показать, что они действительно заботятся о них. Не отправляйте общие электронные письма, а отправляйте решения, которые повлияют на потребности людей сегодня.
Например, USAA отправило своим клиентам такое сообщение:
«Уважаемый коллега
Пандемия коронавируса (COVID-19) меняет то, как мы «живем», работаем и служим вам. На прошлой неделе мы перевезли домой большую часть из 35 000 наших сотрудников и оказываем им постоянную поддержку, чтобы помочь им заботиться о себе и своих семьях. Наши товарищи по команде стремятся предоставить вам качественный сервис, даже если они делают это за рабочим или кухонным столом! Несколько сотрудников передали вам это сердечное послание. »
За этим сообщением последовали способы связи с представителями, информация о банках и просроченных платежах по кредитным картам, а также штрафы за просрочку платежа. Банки не могут продавать, что сложно для отрасли, которая всегда ориентировалась на продукты. Это тот самый момент, когда вам нужно сделать шаг назад и сказать: «Дело не в продукте, а в домашнем хозяйстве или малом бизнесе», — сказал Махна в подкасте «Банковская трансформация ».
Инновации
Социальное дистанцирование во время вспышки COVID-19 привлекло внимание к финансовым организациям, которые отстали от рынка в цифровой трансформации. Но можно ли компенсировать эту задержку, когда остальной мир остановится?
Джереми Балкин, руководитель отдела инноваций HSBC, говорит, что «...инновации больше не являются приятным занятием, они просто необходимы. победители будут.
Если ваше финансовое учреждение все еще использует устаревшие бумажные процессы, пришло время переосмыслить свой рабочий процесс. Использование управления бизнес-процессами (BPM) может помочь вам сократить расходы, улучшить обслуживание клиентов и получить конкурентное преимущество.
Чтобы стать инновационными в своей области, банки могут автоматизировать следующие процессы:
Одобрение розничного кредита
Открытие счета, KYC, AML
Запросы, жалобы и поддержка
Управление рисками
FATCA и другие меры по соблюдению нормативных требований
Одобрение бизнес-кредита
Нормативная отчетность и мониторинг
Взыскания и судебные иски
Скидки, освобождение от комиссий и кредит-ноты
Отчетность о расходах и утверждение расходов
Адаптация сотрудников
Регистрация клиентов
Благодарности за политические документы
Гарантия, право собственности и процедуры условного депонирования
И многое другое...
Цифровой банкинг
Количество обычных отделений и количество Список баз данных номеров сотовых телефонов Австралии людей, которые их посещают, за последние годы значительно сократилось, но из-за кризиса Covid-19 многие из них полностью закрывают свои двери. Несмотря на то, что цифровой банкинг с годами вырос, увеличившись на 20% в период с 2014 по 2019 год, все еще есть нецифровые аборигены, которые полагались на посещение отделений. Как принуждение этих людей к цифровым банковским операциям повлияет на филиалы после окончания пандемии?
По словам Джейми Уордера, старшего вице-президента и руководителя отдела цифрового банкинга KeyBank, «кризис подчеркивает важность цифровых возможностей и продуктов, а также важность скорости и плавной интеграции. отрасль, движемся ли мы достаточно быстро».
Банки должны использовать этот период перемен, чтобы заново изобрести себя и лучше понять, как потребители и предприятия ожидают, что их финансовые услуги будут отвечать их потребностям. В настоящее время существует возможность переоценить то, как технологии, идеи и аналитика могут ускорить будущий рост.
Маркетинг
Использование в маркетинге новых технологий, основанных на искусственном интеллекте, персонализации и общении в реальном времени, превратило эту профессию из искусства в науку. Как в это время потрясений можно внедрить маркетинг, чтобы помочь клиентам управлять своими финансами и обеспечить поддержку в эти трудные времена?
По словам Рохита Махны, старшего вице-президента по финансовым услугам Salesforce, финансовые учреждения должны обращаться к потребителям и предприятиям и взаимодействовать с ними таким образом, чтобы показать, что они действительно заботятся о них. Не отправляйте общие электронные письма, а отправляйте решения, которые повлияют на потребности людей сегодня.
Например, USAA отправило своим клиентам такое сообщение:
«Уважаемый коллега
Пандемия коронавируса (COVID-19) меняет то, как мы «живем», работаем и служим вам. На прошлой неделе мы перевезли домой большую часть из 35 000 наших сотрудников и оказываем им постоянную поддержку, чтобы помочь им заботиться о себе и своих семьях. Наши товарищи по команде стремятся предоставить вам качественный сервис, даже если они делают это за рабочим или кухонным столом! Несколько сотрудников передали вам это сердечное послание. »
За этим сообщением последовали способы связи с представителями, информация о банках и просроченных платежах по кредитным картам, а также штрафы за просрочку платежа. Банки не могут продавать, что сложно для отрасли, которая всегда ориентировалась на продукты. Это тот самый момент, когда вам нужно сделать шаг назад и сказать: «Дело не в продукте, а в домашнем хозяйстве или малом бизнесе», — сказал Махна в подкасте «Банковская трансформация ».
Инновации
Социальное дистанцирование во время вспышки COVID-19 привлекло внимание к финансовым организациям, которые отстали от рынка в цифровой трансформации. Но можно ли компенсировать эту задержку, когда остальной мир остановится?
Джереми Балкин, руководитель отдела инноваций HSBC, говорит, что «...инновации больше не являются приятным занятием, они просто необходимы. победители будут.
Если ваше финансовое учреждение все еще использует устаревшие бумажные процессы, пришло время переосмыслить свой рабочий процесс. Использование управления бизнес-процессами (BPM) может помочь вам сократить расходы, улучшить обслуживание клиентов и получить конкурентное преимущество.
Чтобы стать инновационными в своей области, банки могут автоматизировать следующие процессы:
Одобрение розничного кредита
Открытие счета, KYC, AML
Запросы, жалобы и поддержка
Управление рисками
FATCA и другие меры по соблюдению нормативных требований
Одобрение бизнес-кредита
Нормативная отчетность и мониторинг
Взыскания и судебные иски
Скидки, освобождение от комиссий и кредит-ноты
Отчетность о расходах и утверждение расходов
Адаптация сотрудников
Регистрация клиентов
Благодарности за политические документы
Гарантия, право собственности и процедуры условного депонирования
И многое другое...
Цифровой банкинг
Количество обычных отделений и количество Список баз данных номеров сотовых телефонов Австралии людей, которые их посещают, за последние годы значительно сократилось, но из-за кризиса Covid-19 многие из них полностью закрывают свои двери. Несмотря на то, что цифровой банкинг с годами вырос, увеличившись на 20% в период с 2014 по 2019 год, все еще есть нецифровые аборигены, которые полагались на посещение отделений. Как принуждение этих людей к цифровым банковским операциям повлияет на филиалы после окончания пандемии?
По словам Джейми Уордера, старшего вице-президента и руководителя отдела цифрового банкинга KeyBank, «кризис подчеркивает важность цифровых возможностей и продуктов, а также важность скорости и плавной интеграции. отрасль, движемся ли мы достаточно быстро».