忠誠度策略：留住客戶的終極指南
Posted: Tue Dec 24, 2024 9:29 am
視覺忠誠度策略：留住客戶的終極指南
制定忠誠度策略對於任何企業都至關重要。面對日益激烈的競爭和消費者波動，留住客戶正成為維持銷售的主要行銷問題。而且有充分的理由！忠誠的客戶是購買更多、更頻繁的客戶。那為什麼要剝奪自己呢？
–
但制定忠誠度策略不能即興發揮。為了幫助您完成此過程，這裡有一些制定成功的忠誠度策略的提示。
什麼是忠誠度策略？
–
忠誠度策略是公司長期實施的一系列協調行動，旨在留住客戶並加強客戶關係。巴勒斯坦企業電子郵件列表 種方法適用於線上和店內，有利於全通路，根據 IFOP 研究（忠誠度和參與度，法國人如何看待忠誠度計劃），這是 91% 的法國消費者的基本標準。
顧客忠誠度的 3 種類型
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交易忠誠度：基於經濟獎勵（折扣、積分、現金回饋）。
關係忠誠度：專注於與品牌建立情感連結。
結構性忠誠：將品牌的產品或服務融入顧客的日常生活。 –
客戶忠誠度策略—忠誠度
–
為什麼忠誠度策略至關重要？
–
投資忠誠度有很多優勢：
提高獲利能力：根據 INVESP 的一項研究，向現有客戶銷售的可能性為 60% 至 70%，而向新潛在客戶銷售的可能性僅為 5% 至 20%。
降低成本：保留現有客戶比獲得新客戶便宜七倍。
強化品牌形象：忠誠的顧客成為您品牌的大使。
對雇主品牌的正面影響：滿意的客戶有助於提高員工的自豪感。
如何制定有效的忠誠度策略？
–
1.了解您的客戶以便更好地留住他們
–
成功的忠誠度策略的基礎是對顧客的透徹了解。以下是如何實現它：
每次購買後發送滿意度問卷
分析 Google 和社群網路上的顧客評論
透過銷售人員收集店內回饋
使用客戶數據分析工具來識別趨勢
值得一提的是：滿意的客戶向周圍的人推薦您的品牌的可能性是其他人的 14 倍。
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2. 個人化客戶體驗
–
個人化是有效的忠誠度和行銷策略的核心。根據埃森哲的一項研究，91% 的消費者更有可能從為他們提供個人化行銷建議和促銷的品牌購買產品。
–
個人化客戶體驗：
使用行銷自動化發送有針對性的通信
提出適合每位顧客的個人資料和購買歷史的優惠
在您的網站和商店中創建個人化的客戶旅程
3. 制定有吸引力的忠誠度計劃
–
精心設計的忠誠度計畫是您的忠誠度策略的重要支柱。根據 IFOP 研究，94% 的法國人準備加入為他們提供的忠誠度計劃。
–
有效的忠誠度計畫的關鍵要素：
註冊即可享有福利
提供多樣化的行銷獎勵（折扣、獨家體驗、優質服務）
透過隨著時間的推移增加福利來增強購買歷史記錄
選擇非物質化形式，受到 44% 消費者的青睞
要了解更多信息，請探索由 Brevo x Ifop 製作的忠誠度晴雨表
4.使用創新的忠誠度工具
–
要脫穎而出，採用滿足連網消費者期望的行銷忠誠度工具至關重要。
行動錢包：客戶忠誠度的未來
–
行動錢包可錢包）和 Android（Google 錢包）上使用，是實現會員卡非實體化並吸引客戶的強大解決方案。以下是採用它的原因：
50% 的法國人知道此應用程式（2021 年為 38.7%）
81% 的 18/49 歲人士認為手機錢包有用
86% 的用戶在那裡註冊了會員卡
允許您發送個人化的推播通知
以較低的成本提供優質的客戶體驗
值得一提的是：行動錢包是完全可自訂的（設計、顯示變數），並與您的全通路策略完美整合。
要了解更多信息，請下載我們的錢包晴雨表
其他創新工具
–
參與式規劃：讓您的客戶參與新產品的創作（例如 Michel & Augustin、Lego Ideas）
自動續訂電子郵件：預測顧客的需求以鼓勵重複購買
擴增實境：提供與您的忠誠度計畫相關的沉浸式體驗
–
客戶忠誠度策略參與計劃
忠誠度策略的 5 個鼓舞人心的例子
–
Yves Rocher：基於生態價值的忠誠度計劃
Nespresso：提供優質服務和膠囊回收的專屬俱樂部
星巴克：遊戲化行動應用程式以累積星星
Amazon Prime：訂閱提供多種福利（免費送貨、視訊串流等）
Sephora：美容內幕計劃，提供個人化獎勵和獨家體驗
常見問題：有關忠誠度策略的常見問題
–
忠誠度策略面臨哪些挑戰？主要挑戰是提高獲利能力、強化品牌形像以及與客戶建立持久的關係。
客戶忠誠度的主要目標是什麼？目標是透過提高客戶參與率並鼓勵他們成為品牌大使來維持長期銷售。
如何衡量忠誠度策略的有效性？使用客戶保留率、平均購物籃、購買頻率和淨推薦值 (NPS) 等關鍵指標。
客戶忠誠度和保留率有什麼差別？保留旨在保持客戶活躍，而忠誠度則旨在與品牌建立強大而持久的情感聯繫。
制定忠誠度策略對於任何企業都至關重要。面對日益激烈的競爭和消費者波動，留住客戶正成為維持銷售的主要行銷問題。而且有充分的理由！忠誠的客戶是購買更多、更頻繁的客戶。那為什麼要剝奪自己呢？
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但制定忠誠度策略不能即興發揮。為了幫助您完成此過程，這裡有一些制定成功的忠誠度策略的提示。
什麼是忠誠度策略？
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忠誠度策略是公司長期實施的一系列協調行動，旨在留住客戶並加強客戶關係。巴勒斯坦企業電子郵件列表 種方法適用於線上和店內，有利於全通路，根據 IFOP 研究（忠誠度和參與度，法國人如何看待忠誠度計劃），這是 91% 的法國消費者的基本標準。
顧客忠誠度的 3 種類型
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交易忠誠度：基於經濟獎勵（折扣、積分、現金回饋）。
關係忠誠度：專注於與品牌建立情感連結。
結構性忠誠：將品牌的產品或服務融入顧客的日常生活。 –
客戶忠誠度策略—忠誠度
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為什麼忠誠度策略至關重要？
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投資忠誠度有很多優勢：
提高獲利能力：根據 INVESP 的一項研究，向現有客戶銷售的可能性為 60% 至 70%，而向新潛在客戶銷售的可能性僅為 5% 至 20%。
降低成本：保留現有客戶比獲得新客戶便宜七倍。
強化品牌形象：忠誠的顧客成為您品牌的大使。
對雇主品牌的正面影響：滿意的客戶有助於提高員工的自豪感。
如何制定有效的忠誠度策略？
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1.了解您的客戶以便更好地留住他們
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成功的忠誠度策略的基礎是對顧客的透徹了解。以下是如何實現它：
每次購買後發送滿意度問卷
分析 Google 和社群網路上的顧客評論
透過銷售人員收集店內回饋
使用客戶數據分析工具來識別趨勢
值得一提的是：滿意的客戶向周圍的人推薦您的品牌的可能性是其他人的 14 倍。
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2. 個人化客戶體驗
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個人化是有效的忠誠度和行銷策略的核心。根據埃森哲的一項研究，91% 的消費者更有可能從為他們提供個人化行銷建議和促銷的品牌購買產品。
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個人化客戶體驗：
使用行銷自動化發送有針對性的通信
提出適合每位顧客的個人資料和購買歷史的優惠
在您的網站和商店中創建個人化的客戶旅程
3. 制定有吸引力的忠誠度計劃
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精心設計的忠誠度計畫是您的忠誠度策略的重要支柱。根據 IFOP 研究，94% 的法國人準備加入為他們提供的忠誠度計劃。
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有效的忠誠度計畫的關鍵要素：
註冊即可享有福利
提供多樣化的行銷獎勵（折扣、獨家體驗、優質服務）
透過隨著時間的推移增加福利來增強購買歷史記錄
選擇非物質化形式，受到 44% 消費者的青睞
要了解更多信息，請探索由 Brevo x Ifop 製作的忠誠度晴雨表
4.使用創新的忠誠度工具
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要脫穎而出，採用滿足連網消費者期望的行銷忠誠度工具至關重要。
行動錢包：客戶忠誠度的未來
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行動錢包可錢包）和 Android（Google 錢包）上使用，是實現會員卡非實體化並吸引客戶的強大解決方案。以下是採用它的原因：
50% 的法國人知道此應用程式（2021 年為 38.7%）
81% 的 18/49 歲人士認為手機錢包有用
86% 的用戶在那裡註冊了會員卡
允許您發送個人化的推播通知
以較低的成本提供優質的客戶體驗
值得一提的是：行動錢包是完全可自訂的（設計、顯示變數），並與您的全通路策略完美整合。
要了解更多信息，請下載我們的錢包晴雨表
其他創新工具
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參與式規劃：讓您的客戶參與新產品的創作（例如 Michel & Augustin、Lego Ideas）
自動續訂電子郵件：預測顧客的需求以鼓勵重複購買
擴增實境：提供與您的忠誠度計畫相關的沉浸式體驗
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客戶忠誠度策略參與計劃
忠誠度策略的 5 個鼓舞人心的例子
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Yves Rocher：基於生態價值的忠誠度計劃
Nespresso：提供優質服務和膠囊回收的專屬俱樂部
星巴克：遊戲化行動應用程式以累積星星
Amazon Prime：訂閱提供多種福利（免費送貨、視訊串流等）
Sephora：美容內幕計劃，提供個人化獎勵和獨家體驗
常見問題：有關忠誠度策略的常見問題
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忠誠度策略面臨哪些挑戰？主要挑戰是提高獲利能力、強化品牌形像以及與客戶建立持久的關係。
客戶忠誠度的主要目標是什麼？目標是透過提高客戶參與率並鼓勵他們成為品牌大使來維持長期銷售。
如何衡量忠誠度策略的有效性？使用客戶保留率、平均購物籃、購買頻率和淨推薦值 (NPS) 等關鍵指標。
客戶忠誠度和保留率有什麼差別？保留旨在保持客戶活躍，而忠誠度則旨在與品牌建立強大而持久的情感聯繫。