有些技術更昂貴，適合大公司，而有些技術則適合任何想要學習和實施它們的企業。
隨著每個滿意的客戶的出現，您的潛在客戶群都會因口碑行銷而成長。
根據 Temkin 報道，77% 的人在獲得正面體驗後會向朋友推薦您的公司。
即使客戶體驗的小幅提升也會帶來更大的銷售。
客戶體驗收入
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以下是如何透過科技實現這一目標。
一個簡單的自動回覆器
這聽起來可能很簡單，但有很多公司不使用自動回覆器。這是一個巨大的錯誤，幾乎不需要你付出任何代價來改變。
現在大多數顧客都不想等你。你必須提供一個非常受歡迎的產品，讓人們等待你的回應。否則，就沒有動力去做。
如果你能在十幾個其他地方幾分 紐西蘭電話號碼數據 鐘內得到答复，你就不會等待 24 小時才能得到答复。此外，人們常常不知道自己是否會得到回應。
由於一些電子商務網站需要數天的時間才能做出回應，或者一開始就忘記這樣做，因此客戶對透過電子郵件交談產生了懷疑。
根據 Forrester 的調查，66% 的人會喜歡你珍惜他們的時間。就像設定自動回覆器一樣簡單，告訴客戶您已收到他們的電子郵件並將在一天內回覆。
這在大多數平台上都非常容易做到，包括 Landingi。
聊天機器人
如今每個人都在談論聊天機器人。這並不是另一種將概念理想化的華麗炒作。聊天機器人無法解決所有問題，但它們將幫助您顯著改善客戶服務。
當您想到聊天機器人時，請不要想像 HAL 9000 或人形 AI Sophia。 Facebook 聊天機器人無法通過圖靈測試。事實上，它們甚至不是人工智慧。
下面是這個機器人的工作原理。當客戶進入聊天室時，您的機器人會使用 Facebook 個人資料中的姓名向他們打招呼，並在對話中提供許多選項。
您可以完全控制機器人向客戶所說的任何內容及其提供的選項。答案與客戶選擇的選項相關。您的機器人還可以收集他們的聯絡資訊。
Harris Interactive 報告稱，75% 的人認為與真人交談需要很長時間。這是否意味著客戶每次需要答案時都需要與您的員工交談？
沒有。這意味著即時聊天中現有的機器人根本沒有幫助。如果您曾經嘗試在網站上的任何即時聊天中與機器人交談，您就會知道這是多麼令人沮喪。他們所能做的就是回答一個基本問題或為您聯繫接線員。
事實上，客戶需要先進的聊天機器人來獲得答案。漂移研究表明
31% 的客戶在您的網站上找不到問題的答案。
線上體驗問題
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有些東西很難在 30 秒內找到，很少人願意花更多的錢。哈里斯互動指出的問題不是與真人交談，而是如何快速獲得答案。
設定一個聊天機器人來涵蓋用戶可能對您的網站或產品提出的大多數問題，並且您可以確保大多數人不必與您的員工交談。為有需要的人增加一個「與人交談」按鈕，這樣您就能滿足所有客戶的需求。
仍然不相信您必須為公司的 Messenger 設置機器人？以下兩個事實可能會改變您的想法。
人們更喜歡透過互動來獲取訊息，而不是瀏覽網站。如果他們只需要得到一個簡單的答案，聊天機器人將節省他們大量的時間。而且這種與品牌的互動是遊戲化的，所以更容易開始，也有更多的人完成。聊天機器人問題的點擊率可以達到50%。
在聊天機器人團隊中可能影響您的另一件事是您可以獲得客戶的聯絡資訊。如果某人瀏覽了您的網站並離開，那麼他們對您而言是匿名的。如果有人聯繫了機器人，您可以跟進這次遭遇並稍後進行轉換。只要確保不要惹人厭，因為在 Facebook 上被封鎖只是幾秒鐘的事情。
微轉換
這背後的技術相當簡單。它不像聊天機器人和自動回覆器那麼容易設置，但是您可以免費使用它們。您必須建立一個比基礎層級領先一步的分析系統。
微轉換背後的數學原理很簡單。登陸頁面的轉換率很低，因為並非所有人都會在第一次造訪時購買。說真的，您能想像進入您第一次看到的網站（沒有推薦）併購買東西嗎？
您只需對一小部分網站執行此操作。其餘的您只需在購買前進行研究即可。通常，您會打開十個選項卡並閱讀每家公司的資訊以選擇最好的一個。
這是您的客戶通常會做的事情。這是否意味著你失去了他們？一點也不！
銷售漏斗中的每一步都很重要。任何訂閱您的電子報的人都是潛在客戶。此外，如果他們不斷閱讀你的文章，他們甚至可能會成為品牌擁護者，甚至不購買你的產品。
「通常，公司主頁是一個綜合網站，包含大量子頁面、連結和可用操作」Milosz Krasinski說。找到有助於網站成功的小事情，並將其標記為 Google Analytics（分析）中的目標。向事件添加目標以追蹤它們並了解有多少人執行這些操作。
但這對你有好處。對客戶來說有什麼好處？新增彈出視窗以觸發某些微交易。沒有人會在不閱讀部落格文章的情況下訂閱您的電子報。如果客戶連續閱讀三篇文章，他們會很高興發現您訂閱了時事通訊，並向您留下他們的電子郵件。
引入這些小事情，您就會像您的客戶一樣滿意。
再行銷
對許多人來說，再行銷是一種侵入性的行為。只需一次谷歌搜尋就能讓所有網站都充斥著重定向廣告。事情不一定是這樣的。使用再行銷的最佳實踐可確保您尊重客戶並獲得更多轉換。
使用再行銷而不是重新定位，即個人化電子郵件而不是人們可能不想看到的龍捲風廣告。
例如，您可以收集將商品新增至購物車但未繼續付款或將商品新增至願望清單的人員清單。如果他們在一段時間內沒有購買，請向他們發送一封包含獨家優惠的個人化電子郵件。
確保你沒有打擾或過度推銷。傳達這樣的訊息：“你還想要這個嗎？”而不是“買我的東西”，您的客戶會很感激。
客戶關係管理系統
如果你只有幾十個客戶，你也可以完美地應付所有客戶。如果你要處理的客戶數量較多，你就無法像他們希望的那樣順利。
使用 CRM 軟體不會花費您太多費用，但可以顯著改善客戶服務。這些平台允許您將每個客戶的所有資料儲存在一個地方。這意味著您的員工不必認識那個人就能以最好的方式與他們打交道。
