内容营销、潜在客户培育、客户体验管理——最近关于“数字内容平台”（例如您的网络环境）如何真正成为营销成功的成功要素的讨论层出不穷。但这意味着什么呢？
由于许多大型企业（例如 Oracle、SalesForce.com 和 Adobe）都在收购内容、营销和客户关系领域的公司，因此这些技术似乎是其中的关键部分。
为成为创收机器而构建的“数字内容平台”的定义是什么？对于真正为这台机器提供动力的技术平台，我们应该抱有怎样的期望？
技术不是营销策略
我们必须立即消除的一个误解是，无论是网站内容管理系统 (Web CMS)、营销自动化 chat.whatsapp.com 美国 系统还是客户关系管理 (CRM) 系统，技术都不能决定战略。很多时候，人们做出的承诺似乎意味着“如果我们安装 XYZ 产品，我们的网站内容就会得到优化，我们就可以开始取得成功。”
这里的关键是平衡和整合。这些技术如何与内容创作过程协同工作才能真正提供 1+1 = 3 的协同效应。
错误是什么样子的
令人惊讶的是，许多公司仍然将他们的网站内容管理、营销自动化平台 (MAP) 和 CRM 系统（如果他们同时拥有这三个系统）视为彼此独立、相互之间关系不大的系统。许多公司仍然有以下情况：
该网站仍然作为一本“销售手册”来运作，不仅与社交等其他新内容平台完全隔离，而且与企业可能与潜在客户进行的任何其他类型的沟通（例如电子邮件、电话、实体店等）也完全隔离。
人们仍然认为 Web CMS 只不过是营销人员无需技术人员协助即可更新静态网页的一种炫耀方式。有时令人震惊的是，在某些情况下，现有 CMS 的功能远不止这些 — — 但公司只是尚未实现利用这些功能的能力。
如果任何网络内容平台上有任何潜在客户培育的想法，在很多情况下它仍然只是一个简单的联系表格，将联系人通过电子邮件发送到电子邮箱中，然后手动转移到某个 CRM 系统中。
仍有许多公司将 CRM 系统用作更易于使用的 Excel 版本。客户记录只是静态存储，无需与其他系统交互，偶尔会将数据导出以发送电子邮件。
简而言之，这些技术系统彼此独立运作，不仅作为集成解决方案提供的价值很小甚至没有价值，而且实际上还拖慢了组织的发展速度。现在有明显的改变这种状况的机会。
创收平台是什么样的
让我们看看整合一个好的 Web CMS、一个强大的 MAP 和一个灵活的 CRM 系统可以提供哪些机会。
首先，让我们分别看一下其中的每一个——这样，甚至在团队将它们整合在一起之前，我们就可以看到每个方面都提供了哪些更大的价值。
1. 您的 CMS 不仅仅是内容更新
当今的现代 Web CMS 不仅仅是更新一组静态页面上的内容。当今的企业级 Web CMS 应该能够为您提供有关使用您内容的各种角色的有用见解。它应该使您能够根据用户所需的体验在不同渠道上建立不同的内容。它还应该使您能够在没有技术人员协助的情况下创建和建立全新的内容渠道（例如移动或社交）。
2. 你的营销自动化平台不仅仅是一个电子邮件发射器
很多公司仍然将营销工具用作向购买的列表发送电子邮件的一种方式。营销工具的用途远不止于此。营销工具可以让营销人员搜索、细分和创建不同类型的以人物为中心的营销活动。营销工具还可以用来确定哪些内容最能引起不同人物的共鸣（例如转化率更高）。而且，在许多情况下，营销工具还可以让您创建整个营销平台（如登录页面和微型网站），这些平台可以完全针对您定位的不同人物进行个性化设置。
3. 您的 CRM 系统不仅仅是一个客户数据库
如今的现代 CRM 系统不仅仅是一个简单的数据库，它还应该持续为您提供洞察力——以及为您的技术平台提供如何与客户建立更深层次关系的洞察力（因此得名）。您应该知道谁是您最有价值的客户，他们对哪些活动做出了回应，他们喜欢什么内容以及他们喜欢如何与他们沟通。这些都是非常重要的信息，因此您可以判断您昂贵的营销是否真的随着时间的推移创造了更少或更有价值的客户。
团结就是奇迹发生的地方
