1. 任命一名社交媒体经理。 如果你想让你的社交媒体平 老挝5858是什么号码 台保持活跃和互动，社交媒体经理是必不可少的——在管理社交媒体危机时，他们也是第一道也是最好的防线。选择一个有时间每天监控你平台的人。每个平台不到 10 分钟的时间通常足以检查评论、评价等，以确保没有开始负面对话。
2. 将所有活动的通知发送给社交媒体经理。 通过即时通知，可以节省时间。社交媒体经理可以检查收到的电子邮件，如果没有什么值得关注的，可以删除它们，并立即处理任何负面问题。
3. 在 24 小时内回答所有问题。 在处理社交媒体危机时，时间是一个重要因素。在社交媒体上，大多数人都希望立即得到回复。当然，这是不可能的，但在 24 小时内回答是可行且必要的。如果你等了整整一周才解决问题，你可能只会让情况恶化，并让问题有更多时间得不到解决——这意味着其他人有更多时间加入对话。
4. 遇到危机时，立即采取行动。 在他们与你对峙的平台上联系被冒犯的一方，公开道歉，然后将对话转移到私人平台上，在那里你可以讨论这个问题。如果有人在 Facebook 上联系你，请在他们的帖子下发表评论，并让他们知道你已经在 Facebook Messenger 上向他们发送了私信。
5. 如果涉及媒体，请勿参与社交媒体对话。 遵循组织危机沟通协议，并在必要时发布声明。
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