Gamescom ：基于规则的 WhatsApp 机器人的示例，它使用菜单并识别基本关键字。
由于 WhatsApp 是一个相当新的客户渠道，因此基于规则的机器人是一种很好的尝试和获得经验的方式，而且无需面临大量初始投资的风险。它们的构建成本更低，部署速度更快，并且有用、有趣且具有教育意义。
欢迎留言。 在 WhatsApp 上，用户始终必须发送第一电话号码数据库 条消息才能与公司开始对话。但接下来会发生什么呢？您必须定义如何开始与机器人对话。我们建议发送友好的问候并快速切入主题，解释机器人的功能以及它可以为用户做什么。
关键词和用户意图。 如果用户输入关键字，聊天机器人应该识别特定命令并根据对话图给出适当的响应。类似的请求被分类为“意图”，即特定请求背后的用户动机的指标。预定义意图将帮助您定义聊天机器人的短语并适当地回答问题。请记住，客户会使用多种方式（“表达方式”）来表达同一目标，例如在询问运费时。确保机器人能够识别最常见的关键字。
表情符号和富媒体。 聊天机器人是一种非常创新的交流方式，这就是表情符号、图像和 GIF 被用户广泛接受的原因。这些视觉提示有助于为书面交流增添意义，使信息更加积极，并打破冗长的无聊文本段落。 WhatsApp 机器人使用表情符号的另一个优势是它们还可以用作快速命令。这加快了某些过程并提高了用户的整体舒适度。
世界卫生组织的聊天机器人。
WhatsApp独有的 世界卫生组织健康警报聊天机器人 ：使用关键字和表情符号命令，用户可以从各种主题选项中进行选择，以了解有关 COVID-19 的更多信息。
变量。 变量是一个信息容器，用于存储机器人从客户端收集的特定数据。这可以是您的姓名、城市或客户 ID。机器人可以向用户请求此信息，并在对话框中使用它来个性化其消息。
对话流程。 根据机器人的目标，您可以控制机器人将理解的关键字及其响应。定义对话的可能性并用图表组织一切。您可以手动绘制它或使用诸如 Landbot 之类的可视化机器人构建工具 。 Userlike 等解决方案允许您将机器人的响应延迟几秒钟，以使交互更加真实。
聊天机器人对话流程示例
转发给人类。 与其他平台不同，WhatsApp 要求，如果请求对于机器人来说过于复杂，您可以轻松地与人交谈。直接升级路径的示例包括在聊天中转发或选择留下个人详细信息，以便代理稍后可以通过电话或电子邮件与您联系。借助 Userlike ，您可以在一个地方管理您的机器人和聊天操作员。定义何时应将对话转发给客服人员并避免 客户感到沮丧 。
