Az előtted álló feladat? A hagyományos tölcsért a cég körülményeihez igazítani. Célok és konverziós arányok meghatározása szakaszról szakaszra, amelyet követni szeretne. Ezek olyan benchmarkok, amelyeket követni szeretne.
Összeállítottuk a teljes útmutatót, hogy segítsünk Önnek telemarketing adatok pontosan ezt elérni. Megtanulja, hogyan kell felépíteni és optimalizálni a B2B lead-létrehozási csatornákat az elejétől a végéig. A B2B (Business-to-Business) és a B2C (Business-to-Consumer) tölcsérnek van néhány alapvető különbsége a célközönség és a vásárlási folyamatok eltérő természete miatt. Íme a fő ellentétek a kettő között:
B2B potenciális ügyfelek generáló tölcsére létrehozása: Példák mellékelve
1. Célközönség:
- B2B tölcsér: A B2B tölcsér a vállalkozásokra és szervezetekre összpontosít, mint célközönségre. A B2B-ben a vásárlási döntést általában döntéshozók csoportja hozza meg, és az értékesítési ciklus jellemzően hosszabb.
- B2C tölcsér: A B2C tölcsér az egyéni fogyasztókat célozza meg közönségként. A B2C-ben a vásárlási döntést gyakran magánszemély hozza meg, és az értékesítési ciklus jellemzően rövidebb.
2. Vásárlási összetettség:
- B2B csatorna: A B2B vásárlások gyakran összetettebbek, és több döntéshozót is érintenek. A vásárlási folyamat alapos kutatást, értékelést és tárgyalásokat igényelhet.
- B2C tölcsér: A B2C vásárlások általában kevésbé bonyolultak, és a fogyasztók az érzelmek, a kényelem és az ár alapján hozzák meg a vásárlási döntéseket.
Vásárlási komplexitás
3. Lead-generáló csatornák:
- B2B csatorna: A B2B potenciális ügyfelek generálása gyakran a tartalommarketingen, a webináriumokon, az iparági eseményeken és a személyre szabott értékesítésen alapul. A kapcsolatok kialakítása és a bizalom kulcsfontosságú a B2B csatornában.
- B2C tölcsér: A B2C leadgenerálás általában a közösségi médiában történő hirdetést, e-mail marketinget, influencer marketinget és promóciókat alkalmaz a fogyasztók vonzására és impulzusvásárlások létrehozására.
4. Tartalom és üzenetküldés:
- B2B csatorna: A B2B tartalom jellemzően oktatási jellegű, adatvezérelt, és az üzleti problémák megoldására összpontosít. Az üzenet az értéket, a ROI-t és a hosszú távú előnyöket hangsúlyozza.
- B2C csatorna: A B2C tartalom érzelmesebb, vizuálisan vonzóbb, és a termék vagy szolgáltatás használatának előnyei és tapasztalatai köré összpontosul. Az üzenetek gyakran a vágyakra és az életmódra vonatkoznak.
Tartalom és üzenetküldés
5. Konverziós folyamat:
- B2B tölcsér: A B2B tölcsérben az átalakítási folyamat magában foglalja a vezető gondozást, a személyre szabott kommunikációt és a konkrét üzleti igények kielégítését célzó bemutatókat.
- B2C csatorna: A B2C konverziók gyakran gyors döntéshozatalon, vonzó ajánlatokon és egyszerű fizetési folyamatokon alapulnak.
6. Vásárlás utáni elköteleződés:
- B2B tölcsér: A vásárlást követően a B2B cégek a bevezetésre, az ügyfélszolgálatra és a hosszú távú kapcsolatok kialakítására összpontosítanak az ügyfelek megtartása és az ismétlődő üzleti tevékenység ösztönzése érdekében.
- B2C-csatorna: A B2C-ben történő vásárlás utáni elkötelezettség ügyfélszolgálatot, hűségprogramokat és célzott továbbértékesítést foglal magában az ügyfelek élettartamának maximalizálása érdekében.
Bár mind a B2B, mind a B2C tölcsérek célja a potenciális ügyfelek vonzása, bevonása és ügyfelekké való alakítása, a köztük lévő különbségek megértése alapvető fontosságú a hatékony marketingstratégiák kidolgozásához és az ügyfélút optimalizálásához az egyes célközönségek számára.
A B2B potenciális ügyfelek generáló tölcsérének létrehozása három fő szakaszból áll: TOFU (a tölcsér teteje), MOFU (a tölcsér közepe) és BOFU (a tölcsér alja). Itt található egy részletes útmutató az egyes szakaszok felépítéséhez a tudatosság növelése, a B2B lehetőségek ösztönzése és a potenciális ügyfelek támogatása érdekében:
