通常,可以通过两种方式在在线商店下订单:
遵循由多页组成的分步说明的条件;
在一页长纸上填写订单表格,您需要在其中输入必要的付款详细信息和地址。
网上购物车
您可以使用这两种方法,但第一种方 菲律宾 手机号 法更简单、更清晰。您可能想知道:订购过程中应包含多少个步骤? IT专家艾森伯格兄弟认为,如果所有阶段都方便且设计良好,那么它们的数量并不重要。但我们不建议走极端,采取太多步骤。最佳数量是三到四个。
如果使用分步说明,买家应该看到当前状态、已经完成的操作以及需要完成的操作。您的商店客户应该可以方便地随时取消之前的操作并更改信息。
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我们建议在订单流程的每个阶段添加下一步按钮,以便购买流程对客户完全透明。尽量不要使用通用词来命名按钮,例如“下一步”。人们必须清楚地了解下一步该做什么,因此最好具体地命名按钮,例如“继续付款”。下一步按钮应始终位于右侧,返回按钮应始终位于左侧。
提出通过电话下订单
我们建议将经理的电话号码放在订购页面的显着位置,并提供通过他下订单的提议(例如,通过回电)。访客将开始更频繁地进行购买,您的销售额也会增加。客户在购买时,总会有各种各样的疑问,比如表格填对了吗?他的订单已经处理了吗?如果一个人信任商店并且毫不怀疑如果出现问题他们会帮助他解决,他就会毫不犹豫地购买。
保存购物车的当前状态
很多人不会当场在网店购买,而是先仔细看看,询问价格,然后在购物车中选择自己喜欢的商品,将其设为“收藏夹”。
网上购物车
与此同时,这些顾客在没有第一次购买的情况下,在一段时间后回到商店,并失望地发现保留的商品尚未保存。人们可以在几天或几个月后返回。因此,我们建议饼干篮的存放时间尽可能长。
缺乏注册
研究表明,如果购买过程被有关强制注册的消息中断,那么在四分之一的情况下,客户会离开网站而不会购买任何东西。为什么?有些人不想创建新帐户,不想记住他们的登录名和密码,有些人不想再次提供个人信息,等等。
该怎么办?为客户提供多种下订单方式:注册以便以折扣购买商品并在将来使用奖金,或者一键快速支付商品,只留下您的电话号码并仅与您讨论订单的所有条款经理。
网上购物车
如果一个人决定在不注册的情况下下订单,那么在收到付款并通知客户订单已处理后,您应该邀请他注册,以便将来获得奖金。也就是说,客户可以毫无问题地购买他喜欢的产品,并且他注册的可能性(购买成功后心情很好)非常高。
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我们还建议您提供通过社交网络在商店注册的机会。从社交媒体中,您将收到有关此人的某些数据,这将随后简化表格的填写。
优化表单填写
字段不应该太多。它们的数量应该是完成购买所需的最低数量。不要听营销人员的意见,也不要安排无休止的调查,其中包含以下问题:“您喜欢这些产品吗?”、“您对新网站设计满意吗?”
如果可以在一个字段中输入信息(例如,姓氏、名字、中间名和地址),请不要将其分成几行。
输入客户数据时不应有非常复杂的要求。不要要求只显示空格或不显示数字 8. 让人们按照习惯来显示电话号码,系统本身会将其转换为所需的格式。
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每个人都对需要取消选中自动填充的复选框感到恼火,例如,同意支付附加服务费用或通过电子邮件接收新闻。当然,自动填写的复选框会增加时事通讯订阅者的数量。但他们会忠诚于您的商店吗?几乎没有。
一个引人注目的例子:在 Avito.ru 网站上,访问者已经勾选了购买附加服务的复选框,并且为了免费投放广告,人们被迫将其从三个名称中删除:
网上购物车
通常,您可以在网上商店找到强制保修服务和其他服务。客户必须自己决定选择什么以及花钱买什么。
向用户表示感谢。而且不仅是
因此,客户完成了下订单的所有阶段并单击“付款”按钮。在这里,网上商店必须表明整个购买过程受到控制,并且付款没有“无处可去”。
在线商店必须向客户提供反馈。收到付款后,您必须立即通过电子邮件通知访客款项已收到且订单正在处理中。如果某人只留下了电话号码,请通知他电话到达的时间,并确保经理与他联系。如果经理在向客户发送购买消息后 10 秒给客户回电话,客户就会信任商店。及时经营的商店总是推荐给朋友和熟人。