另一个重要功能是智能路由，它使 IVR 能够了解客户请求的性质，台湾手机号查询 并通过自动呼叫分配系统将其与专门处理相关问题或拥有指定技能包的相关座席联系起来。
这个技巧已经在 IVR 段落中顺便提到过，但让我们广泛讨论一下。如果您想提供一流的客户服务并避免让客户向各个座席重复查询，基于技能的路由至关重要。
众所周知，当座席由于缺乏知识或其他原因而将呼叫路由到下一个接线员时，遇到这种情况是令人烦恼的。为了避免这种情况，存在对座席的基于技能的路由呼叫。它基于由管理器编写和实现的指定路由规则来工作。当规则全部设置完毕后，来电将被路由到拥有最合适的技能包来处理问题的接线员。
对于样品，一组代理商将处理技术问题，而另一组将解决退款和付款问题。
基于技能的路由有很多优点，例如：
减少AHT（平均处理时间）——相关代理会解决相关问题，因此解决时间会减少。
更高的生产力和更少的辅导支出 - 由于一些代理商现在可以处理他们更容易解决的问题，因此他们不会处理与他们的技能无关的问题。
为高净值客户提供更个性化、更可爱的帮助——因为有些客户比其他客户对企业更有价值，比如永久买家或大合作伙伴，他们需要一些特殊的服务，SBR 可以将他们与最好的运营商联系起来。
最后，完美减少呼叫队列。与任何其他智能呼叫路由模型一样，基于技能的路由允许系统更快地路由呼叫并消除延迟，这也加快了呼叫队列的速度。
