堡垒般的云呼叫中心防护
解决方案：坦率地说，解决方案只有一个。芬兰电话 经理或其他负责完善向上业务沟通的人。经理必须确保代理与主管和经理之间的强有力的沟通报告方法。
当然，如果出现重复性的失败，管理者必须调查这些案例并找到问题的答案：为什么员工的沟通体验会出现陷阱？为什么员工不愿意及时有效地直接汇报？
看看缺乏良好的向上业务沟通（即内部业务沟通）的可能原因：
首先，在一种通信方式下，呼叫中心的表现要好得多。也许呼叫中心长期以来使用了错误的向上业务沟通实践。
因此，所有员工都对完美向上沟通的必要性产生怀疑，不仅对“大”问题和成功，而且对小而频繁的问题。
第二。内部向上业务沟通的改变不可能一朝一夕。一位经理可能会想：“我想说，从今天开始，我们将拥有完美的沟通业务……”那么，这有效吗？跨部门沟通通常持续表现不佳的情况很少见。
与员工绩效和工作模式有关的任何变化一样，良好的业务沟通也是如此。
解决跨部门沟通需要时间和精力。通常，业务沟通还需要计划、检查和跟踪。
一旦他们负责，业务领导者就会认真对待这些对话并计划截止日期——变化来得越快。没有其他办法解决这个问题。当指定负责人时，层级不会受到影响。
第三，正在执行此任务的呼叫中心负责人或负责人必须准备好应对通信业务向上发展过程中的额外压力，如果是为了改善的话。
确实，与 7 名左右的特工合作可能是一件容易的事。在小型呼叫中心中设置完美的员工沟通要容易得多。特别是，如果每个代理都是专门负责跟踪和检查结果的人。但是，当您与 10 名以上、50 名以上和 100 名以上的员工打交道时，您确实需要专家分析。
