在数字时代创造积极的客户体验对于业务可持续发展至关重要。数字化正在通过自动化迅速发展客户体验。客户服务自动化由多种软件工具组成，这些工具无需人工协助即可改善客户体验。近30%的客户认为无效的客户服务是他们最大的痛点。本指南将揭示客户服务自动化如何消除客户服务效率低下的问题。
关键要点
人工智能已经构想出一系列增强客户体验的工具
客户服务自动化降低了管理费用
自动化应该始终以服务客户为先
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客户服务自动化工具
人工智能 (AI) 是客户服务自动化工具背后的驱动力。这些工 阿富汗 电话号码列表 具提供了许多好处，包括促进与客户的沟通、提高支持团队的响应速度以及增强保护客户敏感信息的安全措施。
聊天机器人
最广泛使用的客户服务自动化形式之一是聊天机器人。去年，近90%的客户至少与聊天机器人进行了一次对话。聊天机器人是一个书面界面，允许客户从自动化机器获取信息。通常，聊天机器人使用“是/否”格式的问题向客户提供有关产品或服务的信息。
此外，如果聊天机器人无法解决问题，它可以收集数据并将客户与最适合的人工客服人员配对。如果人类确实接管了，聊天机器人可以从人与人之间的互动中学习。聊天机器人收到的查询越多，它学到的就越多，无论它是否直接解决问题。聊天机器人可以在各种渠道上工作，例如您的网站、社交媒体平台、短信和 CRM 软件。
虚拟客户助理
虚拟客户助理 (VCA) 是更进一步的聊天机器人。它们是智能的数字化代理，旨在理解客户意图并为客户提供多项选择答案。VCA 可以理解自然的语音模式并使用多种语言进行交流。
座席协助技术
副驾驶模式 AI 程序为客户服务代理提供必要的信息，以提供更好的支持。它们在客服人员与客户进行电话交谈时为他们提供帮助。副驾驶模式分析客户信息并提供反馈，客户服务代理可以实时传达给客户。
视听验证器
身份验证与客户服务有关，有多种形式。最常见的是使用 ID 和密码进行身份认证。其他形式的身份验证包括语音和面部识别。通过这些方法，算法会聆听客户说话的节奏、音调和语调，或扫描客户的面部结构。接下来，算法会根据这些因素为该客户创建用户资料，并将其用作身份验证的一种形式。
客户服务自动化的好处
客户服务自动化有许多好处。主要好处之一是减少资源使用。即使客户需求增长，拥有自动化客户服务体验的组织也可以在提高效率的同时降低开销。
