В некоторых случаях специалист службы поддержки клиентов может по-прежнему заниматься первоначальными коммуникациями по электронной почте, телефону или в чате, но он также может просто получать заявки от представителей службы поддержки клиентов и сосредоточиться исключительно на решении этих заявок.
Уровень опыта: младший
Менеджер по поддержке клиентов
Менеджеры службы поддержки клиентов курируют работу команды поддержки и ее процессы. Они отвечают за постановку целей для команды, предоставление полномочий членам своей команды для достижения этих целей и информирование о тенденциях поддержки с остальной частью компании.
Менеджеры службы поддержки клиентов также будут помогать обучать новых представителей службы поддержки и способствовать непрерывному обучению остальной части команды. Они могут подчиняться вице-президенту или директору службы поддержки клиентов.
Уровень опыта: Средний или высший
Менеджер по работе с клиентами/Сотрудник по работе с клиентами
Менеджеры по работе с клиентами (CSM) помогают отдельным клиентам использовать продукт или услугу вашей компании. Их цель — оптимизировать ценность, которую ваши клиенты получают от взаимодействия с вами, чтобы они не уходили.
