Данные от каждой точки контакта в таблице МСП необходимы для того, чтобы иметь возможность отреагировать и понять проблему или тенденцию раньше остальных.
Данные в этом случае измеряют производительность, и помимо классических показателей качества обслуживания клиентов (NPS, CSAT и CES) мы говорим о показателях здравого смысла, таких как инциденты, задержки, мнения и т. д.
Главное — идентифицировать их и осознавать их, а не думать только о продажах или заказах.
Ценностные предложения и определенные бренды.
МСП, которые хотят дифференцироваться в сфере обслуживания клиентов B2B, знают, что им необходимо персонализировать КТО и КАК, если они хотят завоевать доверие.
Ваше КАК или ценностное предложение будет направлено на взаимную База данных китайцев за рубежом в Америке выгоду. Вы поймете проблемы и заставите всю организацию (а не только продукты) решать их.
Ценностные предложения с продуктами, услугами, инструментами, обучением и т. д. Они являются индикаторами МСП, которые хотят, чтобы их оценивали по тому, как и чем они помогают. Не только для своей продукции.
ВОЗ должна быть отражена в послании бренда, которое может быть не для всех и должно быть очень ясным по своему посланию и масштабу. Мы говорим о решительном бренде, который демонстрирует индивидуальность, ценности и который не начинается и не заканчивается только цифровым контентом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
МСП может отличиться лучшей ценой, лучшим качеством и лучшими технологиями, но будьте осторожны: оно больше не будет конкурировать только с теми, кто находится рядом с ним. Вы будете конкурировать с компаниями со всего мира.
В мире, который так меняется и так быстро развивается, где данные и технологии сильнее отличают крупные предприятия от мелких, желание выделиться, будучи ближе к клиенту, является фактором, который дает преимущества любому МСП.
Компании, которые не «хотят быть просто еще одним продуктом», а действительно хотят остаться и создавать ценность завтра и в будущем. У них есть прекрасная возможность в сфере клиентского опыта B2B, и мы уже видим их на рынке.
Эти компании могут сделать ставку на качество обслуживания клиентов B2B как на элемент, который поможет им изменить свой менталитет и с каждым днем быстрее адаптироваться к потребностям своих клиентов.
Вполне вероятно, что мы не увидим ни одного МСП, который все еще применяет все 9 сигналов одновременно, но многие из них уже это делают.
Каждый день я общаюсь с большим количеством руководителей, которые хотят что-то изменить, хотя дела у них идут очень хорошо.
Вы один из них?
