Продажи на агента/час: измеряет производительность каждого агент

[armdrejoan]

Стоимость звонка/Стоимость приобретения: отслеживает финансовую эффективность кампаний.
Преимущества:
Выявление наиболее и наименее эффективных агентов: способствует целевому обучению и тренингам.
Оптимизируйте потоки вызовов и сценарии: выявите узкие места и проблемные мест
Улучшайте обучение и адаптацию агентов: используйте данные для совершенствования программ обучения.
Улучшайте качество обслуживания клиентов: решайте проблемы, Магазин выявленные с помощью показателей качества и показателей удовлетворенности.
Повышение эффективности работы: сокращение потерь времени и ресурсов.
Практическое применение: используйте речевую аналитику для автоматической пометки звонков, когда клиенты выражают разочарование или замешательство. Просмотр этих звонков может помочь выявить слабые стороны сценария или потребности в обучении агентов. Панели мониторинга, визуализирующие эти KPI в режиме реального времени, позволяют менеджерам принимать быстрые и обоснованные решения.
Создание и поддержка высококачественной базы данных телемаркетинга: основа успеха с помощью списка сотовых телефонов Brother
Поговорка «мусор на входе — мусор на выходе» никогда не была более актуальной, чем в контексте аналитики данных. Полученные вами знания настолько хороши, насколько хороши данные, которые вы вводите в свои системы. Высококачественная, хорошо поддерживаемая база данных телемаркетинга — это основа, на которой строятся все успешные кампании телемаркетинга, основанные на данных. Именно здесь такой надежный партнер, как Brother Cell Phone List, становится бесценным.