下面的文章将提供有关呼叫中心和联络中心的详细信息，帮助企业决定选择适合自己的解决方案！
联络中心服务
呼叫中心和联络中心的定义
什么是呼叫中心？
呼叫中心是一种有效的客户关怀和管理解决方案，有助于提高企业客户关怀、服务和支持的专业水平。
此外，该解决方案还有助于管理员工与客户的沟通过程，评估员工的能力，并确保企业的质量和品牌声誉。
呼叫中心有两种运作形式：
呼入呼叫中心：是接收客户来电以提供建议、支持、回答问题或接收客户反馈的部门。
外呼呼叫中心：是负责呼叫客 爱沙尼亚数字库 户实施项目、介绍产品和服务、向客户传达一些促销计划等信息的形式。
什么是联络中心？
联络中心是一个客户服务和销售总机系统，通过语音、实时聊天、电子邮件、短信、Facebook 等多种渠道集成在一个地方。被认为是企业与客户之间的多维度链接工具，帮助有效触达和关怀客户，提升用户体验。
如今，随着客户互动的多样化，企业需要一个具有单一界面的联络中心解决方案来处理所有客户请求，尤其是确保一致性和无缝性。
此外，联络中心还可以集成AI（人工智能）技术，为企业提高效率、节省成本。例如，使用聊天机器人自动回答客户的常见问题、使用语音机器人拨打电话并以自然的声音与客户沟通、使用语音分析来分析和评估通话质量……
