让远程工作成功

[nusaibatara]

员工的选择、发展和参与是关键。
彭博法律在2025年2月报道称，信诺集团（CIGNA）将把高管薪酬与客户体验（CX）净推荐值挂钩。当然，其中一部分将来自联络中心的互动。很高兴看到联络中心的价值和股东价值如此正式且公开地保持一致。

这一发展趋势解释了为什么远程办公，即在家办公 (WFH)，在当今的客户体验 (CX) 环境中如此重要。随着高质量客户体验的重要性日益提升，互动和支持的质量，以及我们为提供这些服务而聘用的人员的质量也日益提升。

员工想要选择
如今，大多数员工（当然，尤电话号码清单其是表现最出色的员工）都希望自主选择工作地点，并且希望职位本身具有灵活性，包括一定的排班灵活性。这可以通过提供完全远程、混合和完全在办公室的职位来实现，这些职位可以根据员工的要求和工作时间安排更改工作地点和偏好。

例如，当员工知道随着学期开始或结束，他们的工作地点可能会发生变化时，这对他们来说极具吸引力。当照顾年迈父母或其他家庭成员的安排或需求发生变化时，情况也是如此。

……远程和混合办公员工的参与度仍然是优先事项。大多数联络中心业务部门不再位于同一地点。
工作时间安排也是如此。大多数人由于生活琐事需要一定的灵活性。有些人需要的灵活性比其他人更大。调整工作时间和/或轮班制，或者缩短一周的工作时间，可以同时减轻压力并提高员工忠诚度。

对雇主的要求，比如联络中心，是让员工能够轻松调整工作：让他们能够根据业务需求调整。这不是一刀切的，随时提供工作机会。没人指望这样！

职业发展
我看到的另一个重要趋势是远程团队成员的职业发展。那些长期采用在家办公和混合办公模式的公司现在开始认真思考如何在远程环境下重塑职业发展。

这可以从一些简单的事情开始，比如在标准会议中提高曝光度、参与度和贡献度。以下是几个例子。

会议流程、结构和议程正在进行修改，以便为员工提供充足的时间来展示、参与和获得关注，无论他们坐在哪里。
目前，人们正在对虚拟会议技术（包括软件和硬件办公室/会议空间）进行投资，以便混合群体能够获得最佳的出席体验、可见性，并能够做出贡献并有效地互动。