提早发送

[Sakib21]

任何致力于提升客户体验 (CX) 和产品或服务的联络中心都依赖客户之声 ( VoC ) 反馈作为识别挑战和随后确定未来改进优先顺序的重要输入。

俗话说，时机决定一切，这对于收集有价值的客户之声洞察尤其如此。选择正确的时机可以提高调查参与率，并根据客户最近与企业的互动情况收集更多相关且高质量的反馈。

建议在客户与您的企业互动后尽快发送客户之声调查问卷。这种方法可以鼓励客户更及时、更诚实 突尼斯电报号码数据 地反馈，这些反馈与他们刚刚收到的服务直接相关。因此，以下问题是：应该多久发送一次？

经常发送
为了吸引更多人参与您的调查，建议调查内容简短、简洁、频繁。您进行的调查越频繁，且内容易于理解且易于快速完成，您的参与率就越高。请记住，您之前的调查也会影响客户对下一次调查的看法。因此，如果您之前的调查引人入胜且吸引了人们的参与，这将鼓励他们再次参与并分享他们的想法；但如果他们的体验不好，则反之亦然。

保持简短
通常，最多三个基于指标的查询和一两个开放式问题的组合就足够了。超过这个范围可能会导致回复率大幅下降。保持你的调查问卷简短易懂，并与你最需要了解的信息精准相关。这将确保你对你感兴趣的特定领域获得有价值且深入的见解，而不是提供更宽泛、更笼统的答案。