什么是客户努力指数？

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客户努力分数 (CES) 是评估客户服务的关键指标。本质上，CES 能让您了解客户如何看待与您的品牌互动的便捷性。它提供了直接的衡量标准，并可作为客户满意度的可靠关键绩效指标 (KPI)。CES 量表描述了客户所需的努力程度，范围从“所需努力最少”到“极其困难”。

因此，CES 可以帮助您更好地了解客户对您的产品或服务的满意度水平，并涵 马来西亚电报号码数据 盖客户旅程中的每一次互动。

CES 作为一种方法论，已在全球几乎所有行业的客户成功团队中广受欢迎。2010 年《哈佛商业评论》的文章《别再试图取悦你的客户》对企业领导者产生了重大影响，并促进了 CES 调查和评级的广泛应用。

为了有效地捕捉客户体验，在与特定客户互动后发送客户体验调查请求至关重要。利用Cyara CentraCX等客户之声解决方案，可以在适当的时机自动部署此类调查。此外，CentraCX 拥有强大的报告功能，可以更深入地探究结果，以识别趋势、异常值以及需要立即解决的领域。