多次集成容易出错

[Sakib21]

缺乏客户洞察和反馈可能会对您的联络中心造成不利影响。如果没有洞察和反馈，您就无法了解客户是否对服务体验感到满意，也无法了解如何改善客户体验以真正满足客户需求。

借助全面的客户体验保障平台，您可以从客户的角度监控您的客户体验历程。端到端的客户体验监控对于识别痛点并采取行动改进您的客户体验至关重要。Cyara 的 AI 驱动型客户体验转型平台提供所需的可视性，帮助您全面了解流程的每个步骤，从而加速您的改进和创新工作。

客户体验 (CX) 之旅极其复杂，随着公司不断利用新的解决方案和技术，其复杂性也 巴西电报号码数据 日益增加。尽管集成最新技术和开发新的客户体验渠道具有明显优势，但开发生命周期并非易事。随着开发团队中多个不一致的流程和集成的加入，开发过程只会变得更加坎坷。

对于许多联络中心而言，开发和测试团队各自独立工作，每个部门都维护着自己的流程。这还包括使用与其在开发生命周期中的角色相关的独立平台和工具。

问题何在？虽然这些单独的流程可能对单个团队中的单个角色有效，但从全局来看，它们会留下漏洞和错误。随着客户体验 (CX) 开发在各个团队之间推进，不一致的测试流程可能会让错误漏网，并进入生产环境，从而对客户造成负面影响。

相比之下，统一的 CX 保障平台鼓励跨职能协作，使团队能够共同制定全面的解决方案，以实现同一目标。由于没有不同流程和多重集成造成的差距，在部署 CX 路径之前更容易识别和消除问题。

CX 渠道创新缓慢
就联络中心的绩效而言，分秒必争。您的客户和利益相关者希望确保您已做好准备，能够大规模交付完美的客户体验 (CX)，并能够通过新的客户体验 (CX) 选项满足不断变化的期望。但您常常会感觉自己在争分夺秒地推出新的客户体验 (CX) 渠道，抢在竞争对手抢占客户之前。

如上所述，多重集成和不一致的开发流程可能会导致问题，无论是在开发过程中还是在实际生产环境中。这不仅会对您的客户产生负面影响，还会导致耗时且昂贵的返工，因为您的团队需要费力地追溯和修复问题。返工意味着重新开始，并且可能耗费大量时间，这意味着您的客户体验 (CX) 渠道和客服人员在问题解决之前无法为客户提供良好的服务。