客户忠诚度计划的新兴趋势

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人工智能 (AI) 在数字营销中的兴起使得品牌能够实现忠诚度计划战略关键部分的自动化。

使用人工智能工具，可以增强忠诚度计划数据分析、动态奖励优化（在客户旅程的正确时间提供定制奖励）以及提供个性化的忠诚度计划内容。

个性化服务的进步意味着，希望培养忠诚度的品牌会在生日等特殊场合发送定制的优惠或奖励。像 Stocard 这样的应用程序，让你可以在一个平台上管理所有忠诚度会员资格。

Stocard website
Stocard 网站
随着忠诚度计划的不断发展，越来越多的企业将专注于改善其个性化工作，并探索跨品牌合作以扩大营销范围，同时为客户提供额外的价值。

根据Open Loyalty的研究，我们可以预期看到以下情况：

58% 的品牌将个性化作为提高客户参与度和保留率的主要领域
预计 30% 的品牌和企业将投资自动化，以简化其忠诚度计划活动
32% 的品牌正在寻求互惠互利的合作，以扩大影响力并提供独家激励措施，从而提升客户忠诚度
成功的客户忠诚度计划的 3 个优秀案例
这三种不同但同样有效的奖励计划证明了忠诚度计划如何不断发展以跟上客户的需求。

1. 以社区为中心——星巴克奖励
Starbucks app
星巴克应用程序
星巴克奖励自 2015 年推出以来，一直是先锋计划之一（它从基于钱包的实 爱沙尼亚 WhatsApp 数据 体会员卡演变而来）。通过精心策划的合作伙伴关系、持续改进以及无缝的用户体验，星巴克奖励已成为全球最受欢迎的餐厅会员应用程序之一。事实上，71% 的用户每周至少使用一次该应用程序。

星巴克奖励以移动为中心的特性不仅简化了食品和饮料的购买流程，而且通过激励客户直接通过应用程序购买，星巴克在提高忠诚度的同时还增加了参与度（并收集了有价值的数据）。

通过结合卓越的客户体验 (CX)、引人入胜的移动应用程序设计以及与包括Spotify（允许客户将在店内听过的歌曲保存到他们的 Spotify 帐户的体验）在内的其他应用程序和服务的无缝集成，星巴克奖励仍然在忠诚度计划中处于领先地位。

星巴克不断评估和改进其忠诚度计划，以满足顾客不断变化的需求。除了提升其移动应用程序的用户体验 (UX) 外，这家咖啡巨头还提供分级会员资格（“绿卡会员”和“金卡会员”），可根据忠诚度等级解锁不同的奖励。

不久前，星巴克与达美航空飞凡里程常客计划和美国银行合作，为其忠诚度计划客户提供额外的积分、奖励和激励。