一位很棒的演讲

[rosebaby3892]

Gabe Larsen：(00:11)
欢迎大家收听今天的播客。我们将深入探讨轻松的客户体验、客户服务的热门趋势，以及最新和最有效的方法。我们邀请了我的朋友 Matt Dixon。这事儿说起来容易做起来难。说来也巧，我第一次见到 Matt 是在他在 CEB 工作的时候。如果你不知道这个名字，你可能听说过一个叫“挑战者销售”的组织。这个组织致力于传播真理。于是，我开始关注他们所做的一切。当时我在一家叫“内部销售”的公司工作。我们尝试邀请 Matt 参加我们的几次会议，与一些客户见面。“挑战者销售”是革命性的。我仍然认为，对于任何销售人员和销售领导者来说，在他们思考如何真正经营业务时，它都至关重要。

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Gabe Larsen：(00:58)
不过，正如你们许多人所知，我跳槽到了一家名为 Kustomer 的公司，我们专注于客户服务和客户体验领域。于是，我又打电话给 Matt，说：“嘿，我们聊聊吧？” 因为他的另一本书，我当时关注的，我想很多人也关注的，就是关于轻松体验的理念。今天我们会稍微谈一下这个。所以我又和 Matt 重新联系上了。事实上，我们从未真正失去联系。我只是继续和 Matt 合作。他参加过我们举办的几次活动。我们即将举办一场 Kustomer 会议。我们非常期待他的到来。我认为他是一位很棒的演讲者，但关键在于数据驱动的研究，你知道，你在做客户服务，你在做销售。众所周知，我们的宗旨是“让我们让人们感觉良好”。我认为 CEB，Matt，他们带来了一种截然不同的氛围，让我们不要那样做。让我们根据数据来做。数据在很多方面都令人惊讶。所以，就此打住，让我们开始吧。Matt，感谢你参加节目，你好吗？

马特·迪克森：（02:05）
我很好。能重新联系上真是太好了，但我们从未断绝过联系。所以，很高 索马里电话号码收集 兴能来到这里，谢谢你的邀请。

Gabe Larsen：（02:13）
没错。所以，我想做一个更个性化的介绍，但也可以补充一些信息。请告诉我们你现在在做什么，并详细介绍一下你的背景。

Matt Dixon：(02:22)
是的，我在 CEB 工作了大约 18 年，我的重点领域是……对于那些不了解的人来说，CEB 基本上是一个营利性智库，对吧？我们把研究成果卖给大公司。我负责销售部门的研究工作，这也是我们彼此认识的方式。此外，我还负责客户体验和客户服务方面的研究，而那个领域更注重轻松便捷的体验。大约三年前，我离开 CEB，加入了一家名为 Tethr 的公司。Tethr 是一家位于奥斯汀的人工智能公司。我们所做的是帮助客户理解他们的非结构化数据。无论是 Kustomer 中的数据，还是来自您录制的电话对话、聊天互动或其他对话数据，您知道，许多公司多年来一直记录和收集这些数据，但他们从未将其用于任何有意义的目的，以真正了解客户体验。

马特·迪克森：(03:20)
这就是我们正在做的事情，我们真正专注于对话数据。比如电话对话、聊天互动数据等等，我们的目标是真正了解你的客户想要告诉你的体验，他们付出了多少努力，他们如何看待你的产品，如何看待你的数字体验，以及他们如何看待向他们销售服务的销售人员，或者如何看待你与竞争对手的关系。所以，这是一个令人着迷的领域。我的意思是，我实际上把它看作是研究我们在“挑战者”和“轻松”项目中提出的许多概念，但使用了现代技术和全新的数据集。

Gabe Larsen：(03:57)