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CX 倦怠的常见原因及座席自我护理的 7 个技巧
经过
史蒂夫·赫特
阅读时间：5分钟
CX 倦怠的常见原因及 7 个座席自我护理技巧
CX 倦怠的常见原因及座席自我护理的 7 个技巧
作为一名客服人员，您总是关心他人。但照顾好自己也同样重要。客服工作可能是一项无私且苛刻的工作，如果您忘记了自我关怀，倦怠感将不可避免地出现。

无论是假期高峰还是限时抢购等其他繁忙时期导致资源紧张，照顾好自己就显得更加重要，这样可以避免倦怠并提供卓越的支持体验。

什么是倦怠？
世界卫生组织将倦怠定义为“一种因长期工作压力未能得到有效管理而导致的综 尼日尔电话号码收集 合症”。它涉及三个主要方面：

疲惫的感觉。
与工作相关的消极情绪。
生产力下降。
当前的形势对客服人员来说不容乐观，67% 的员工认为疫情期间的倦怠感有所加剧。倦怠不仅对客服人员自身造成巨大冲击，也会对其所在雇主组织造成影响。盖洛普的调查显示，倦怠员工请病假的可能性高出 63%，主动寻找新工作的可能性高出 2.6 倍。

倦怠通常会对员工的工作效率和留任率产生负面影响，但对于客服人员来说，风险更高。由于时间压力、复杂的问题以及潜在的客户不满，客户支持工作压力很大。

客服人员倦怠的常见原因有哪些？
导致客服人员倦怠的因素有很多，我们总结了以下一些最常见的原因。

沮丧的客户：客户支持意味着直接与消费者沟通，解决他们在零售商处遇到的任何问题。这类互动通常会与那些已经感到愤怒和沮丧的客户打交道。
低效的技术：低效的技术会加重客服人员的工作负担，使其工作更加困难。过时的工具会使客服人员的任务更难完成，从而加剧他们的挫败感。
重复性工作：客服人员的等待似乎无穷无尽。客服人员经常重复执行相同的任务，这会导致他们缺乏动力。
糟糕的职场文化：客户支持在组织中常常被低估。这体现在多个​​方面，包括客服人员薪酬过低、资源不足，以及被排除在战略决策之外。
哪些警告信号表明您可能正在经历倦怠？
我们重点介绍了客服人员最常见的一些倦怠迹象。如果您是一名