详细报告 KPI 有优点也有缺点

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如今，可以使用比以往更多、更详细的关键绩效指标 (KPI) 来评估帮助台软件。但是，您如何追踪所有这些数据，追踪这么多数据是否有意义？在这里，您应该考虑什么或谁对良好的销售负责——当然，主要是客户。

因此，公司的利益在于找出正确的 KPI 如何促进客户服务，从而提高客户忠诚度，以及如何最好地衡量客户满意度。谁不想在自己的客户群中拥有一两位品牌大使呢？

虽然客户服务现在有更多值得关注和依赖的 阿尔巴尼亚电话号码库 选择，但这往往会使决策变得更加困难。如果您跟踪错误的指标，您会浪费时间并优化无法带来最高投资回报率的领域。

但是，有了正确的客户服务 KPI，您就知道哪些方面需要快速改进，从而为公司带来有针对性的改变。

使用这 3 个 KPI 衡量客户满意度
在本文中，我们提出了三个用于客户满意度分析的 KPI，并解释了为什么以及如何跟踪它们。

让我们首先看一下平均解决时间。

1. 平均解决时间

顾名思义，平均解决时间提供了有关员工解决问题所需时间的信息。为什么这个性能指标有用？毫不奇怪，客户更喜欢快速的解决方案，而不是缓慢的解决方案。快速的解决方案还可以节省员工成本。

然而，当与其他统计数据结合时，平均解决时间就更有意义了。