了解您可以纳入季节

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当问题如潮水般涌来时，你不会措手不及。 如果您现在就开始计划，您可以利用这个机会仔细回顾去年的支持对话。最常见的问题是什么？在这些问题进入您的团队的视线之前，您如何解决这些问题？ 战略方法将使您更深入地了解占用最多支持时间的问题类型，并且您可以想出更好的计划来解决这些问题。“不要纠结于哪里出了问题。相反，要专注于下一步该做什么。

将精力花在寻找答案上，”美国作家兼励志演说家丹尼赌博数据库斯·韦特利说。为了做得更好，我们需要了解过去的错误，以便理解它们。 2. 查看客户反馈 希望您积极关注客户对您提供的服务的看法。您甚至可能向他们发送了一份调查问卷，要求他们提供一些更具体的反馈。CSAT （客户满意度）调查是收集更多客户对您体验反馈的理想工具。它衡量客户在特定时刻对您的感受。

回顾去年季节性期间的 CSAT 调查反馈，性客户服务策略的任何有用建议和意见。您在哪里创造了愉悦感，您如何才能做得更多？毕竟，成功解决问题的客户总体上比从未遇到过问题的客户更满意。 季节性高峰 3. 雇佣更多人 如果您已经精简了流程，那么现有的支持人员就无法凭空创造更多时间。当他们在季节性高峰期工作量达到极限时，增加更多人手是明智之举。