客户体验副总裁担

[mahbubamim077]

律师的回应是发送一个非支持相关 Slack 频道中超过 75 条评论的帖子链接。该帖子的起因是客户成功经理发帖称，一名客户存在安全漏洞，并威胁要流失并提起诉讼。 超过十人参与了该帖子的讨论，该帖子很快就引起了人们的关注。值得注意的是，这些参与者中没有一人是支持人员。帖子中包含了很多关于漏洞可能发生位置的猜测，甚至强调了最近的产品更新可能导致了此类缺陷。

支持主管被拉进一个满是高管的房间，讨论一项策略妈妈数据库。心会与其他客户产生冲突，法律团队正在审查合同义务，而首席技术官显然对这种违约行为的发生感到震惊。 支持负责人平静地问道：“我们是否调查过客户所说的违规行为？” 房间里一片寂静。在这种情况下，怪物没有从前门进入。它绕过了通常的安全措施，并布置了有助于提供数据来评估严重程度和处理这些情况的下一步措施的路径。

有了这个启示，行动就很明确了。需要客观地审查客户的索赔，而不是从表面上看待它，不要让情况的情绪影响判断。 策略：即使在噩梦中也要保持冷静 支持负责人拿起怪物并将其重新放置在前门，以便关键的票务流程能够分类和调查索赔。随着调试的进行，很明显根本没有怪物。就像史酷比的反派一样，它始终是用户错误地伪装成怪物。 恐慌渐渐平息，但损失已经造成。