Почти каждый стриминговый сервис «чувствует отток», отчасти из-за сокращения расходов, вызванного инфляционным давлением, а отчасти из-за огромного количества вариантов выбора на рынке.
Маркетологи теперь должны удерживать своих текущих участников и приобретать новых, что в 2022 году станет уникально сложной задачей. Хотя прогноз выглядит штормовым, это не так. Сильная стратегия список потребительских мобильных номеров мальты персонализации лежит в основе того, что удерживает потребителей на крючке и вовлекает их; именно когда потребители чувствуют, что их индивидуально признают и ценят, отношения между брендом и клиентами углубляются, и долгосрочная лояльность может процветать.
Отток никуда не денется
Рост показателей оттока частично связан с тактикой приобретения, которая использовалась во время пандемии COVID-19, которая привела к первоначальному всплеску подписчиков и рекордному росту. В конце пандемии этот рост замедлился, а показатели удержания снижаются. Во всем мире потребители откажутся как минимум от одного стримингового сервиса в 2022 году, что свидетельствует о 30%-ном уровне оттока. Для сравнения: в этом году от сервиса откажутся 150 млн клиентов, что составляет почти половину населения США.
Но главный вопрос здесь в том, почему подписчики вообще отменяют подписку? Одним из виновников высоких показателей оттока сегодня является стекирование подписок — когда клиенты одновременно пользуются несколькими сервисами. Стекинг может быть дорогим, что заставляет потребителей искать самые низкие цены. Поскольку инфляционное давление только увеличит число экономных потребителей, дополнение вариантов просмотра менее дорогими или поддерживаемыми рекламой услугами может помочь удержать этих бережливых клиентов и даже привлечь новую аудиторию более дешевой сделкой.
