我们对集成的力量充满热情。

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为什么解决时间对客户服务很重要？
最佳平均解决时间将带来最大的每秒价值。这意味着在保留客户价值的同时减少通话总时间。

如果您只关注缩短客户服务团队的解决时间，那么您可能会错过通话的重点。他们可能太热衷于缩短时间，而忽略了客户期望的重要问题，例如提供后续服务或询问他们是否理解所提供的建议。

请记住，93% 的客户服务团队表示客户的期望比以往任何时候都要高。务必在优质客户服务和缩短解决问题的时间之间找到平衡。

实现这一目标的一种方法是思考缩短呼叫解决时间如何有利于客户体验。

缩短解决时间可以让客户知道：

1. 你珍惜他们的时间

2. 你关心他们的问题

3. 你已经做过研究

4. 你善于解决他们的问题

什么因素可能会减慢您的解决时间？
如果您发现解决问题的时间过长，则很有可能是客户服务 阿塞拜疆电报数据库 团队的绩效设置出了问题。这可能是一系列因素造成的，从培训到 KPI，再到个性化等等。

但说到解决时间，我们可以进一步缩小范围。缩短解决时间时要问自己的问题包括：

您的团队是否将太多时间投入到需要多次数据输入和信息搜索的过于复杂的流程中？

你的团队是否拥有合适的工具？例如，他们能否在一次通话中收集客户详细信息？他们能否在接听电话之前了解客户的最新情况？

你的团队是否接受过适当的培训？或者他们是否曾给出过错误或不准确的建议？

您的团队是否清楚地了解所有权？40% 的美国公司报告称，令人难忘的客户旅程面临的主要挑战是缺乏部门间协作。

虽然您可能已经意识到了其中的一些问题，但有一种解决方案是万能的。那就是电话系统集成。