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与 Gordana Warga 和 Chad Horenfeldt 一起庆祝客户服务
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史蒂夫·赫特
阅读时间：16 分钟
与 Gordana Warga 和 Chad Horenfeldt 一起庆祝客户服务
与 Gordana Warga 和 Chad Horenfeldt 一起庆祝客户服务
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在本期《客户服务秘诀播客》中， Gabe Larsen 与Phil Irvine一同参与。在本期《客户服务秘诀播客》中， Gabe Larsen 与 Kustomer 的另外两位 CX 专家Gordana和Chad一同参与。两人都拥有服务和支持方面的经验，并与他们的代理商一起庆祝客户服务周。通过收听完整的播客，详细了解如何每天庆祝 CX，而不仅仅是客户服务周。

让我们一起聆听客户服务周的声音！
在 Kustomer，我们热爱每一位 CX 代理。他们是我们公司的骨干，帮助我们为所有客户提供卓越的服务。我们希望通过在客户服务周期间庆祝他们的努力，让他们知道我们对他们的感激之情。为此，Gabe Larsen 与 CX 的 Chad 和 Gordana 会面，以了解有关如何在全年支持代理的更多信息，以及如何让他们知道他性。Gordana 说：

客户服务是一项非常困难的工作，真正花一周时间来庆祝所有从事这项工作的不同代理，这非常重要，非常有价值。我们试图全年都这样做，但真正专注于一周只是——它具有巨大的影响在团队中，这就是为什么我们今年决定真正专注于此。

对于世界各地的领导者来说，每天向你的座席表达感谢非常重要。你可以这样做的一些方法是偶尔请他们吃午餐，向他们发送表扬信息以表彰他们的出色工作，并在他们通过真诚的对话与你交谈时让他们感到被倾听和理解。
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以客户为中心的文化始于代理商
确实，当客服人员感到满意时，他们的客户也会感到满意，NPS 分数也会飙升，这一点 Gordana 和 Chad 都可以证明。作为领导者，建立以客户为中心的文化从您自己以及您与团队的互动方式开始。您对不同情况的反应实际上决定了公司环境的基调，并且可以决定客服人员一天的成败。

Chad 解释道：“你真的应该把员工当成个体来对待，庆祝最微小的时刻。我认为，如果人们知道你关心他们，他们就会关心他们正在做的事情，尤其是关心客户。”对于生日，Chad 会不遗余力地让员工在特殊的日子里感到被庆祝和关注。让你的员工在工作场所感到快乐其实很简单，只要关心他们作为个体，并向他们展示你有多喜欢他们加入团队。

现在是玩乐的时候了
那么，领导者如何让客户服务周成为每天的庆祝活动呢？Gordana 建议在办公室里玩得开心，并作为一个团队团结在一起。“这份工作已经够辛苦了……他们全力以赴。真正利用这段时间，确保团队确实花几分钟时间休息一下，享受彼此的陪伴。” 提高员工士气和每天加入乐趣的一些方法是让他们有时间相互了解。紧密合作的员工没有理由不知道他们在和谁一起工作。早上以有趣的会议或锻炼开始一天，可以让一天有个好开始，在许多情况下，这可以帮助你的客服人员与周围的人建立更好的联系。由于客户服务在疫情期间承受了大部分冲击，他们当然需要休息一下。现在是玩乐的时候了，开始让工作环境变得更积极、更友好永远不会太晚。

要了解有关客户服务周的更多信息，请查看下面的客户服务秘诀播客节目，并确保每周四订阅新节目。

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