设定呼叫中心质量保证目标

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呼叫中心质量保证流程可确保您的客户服务实践结果符合您的期望结果。因为您想提供模范客户服务，所以您必须监控呼叫中心的性能。这是一个收集和分析数据、培训呼叫中心代理和改进服务的持续过程。

第一步是评估您的呼叫中心需要改进的领域。概述您打算实现的目标。如果您不清楚从哪里开始，您将无法制定强有力的监控策略。

询问顾客的意见
改善客户服务的一个好方法是询问客户他们想要什么。但不要只是联系 洪都拉斯电子邮件数据 他们征求意见，因为这样不太可能得到回应。相反，要给他们一些激励。例如，如果他们花几分钟完成一份简短的调查，就给他们一张优惠券或奖励。

使用软件监控您的呼叫中心
现在您已经设定了呼叫中心质量的目标；是时候将您的计划付诸行动了。评估服务质量的第一步是选择合适的软件。选择监控软件时，您需要考虑几个因素。这些包括：

特点：这方面很大程度上取决于您的呼叫中心的规模和您处理的呼叫量。一些软件解决方案使您能够通过分析语音和元数据来自动化部分监控过程。
可扩展性：如果您的呼叫中心代理的数量随季节波动，这一点很重要。
易用性：您不需要花太多时间培训员工如何使用它。确保程序直观。
安全性：客户信息的安全是重中之重。当您使用软件来跟踪信息时，该程序必须保证信息的安全。
您将分析哪些指标？
呼叫中心质量保证涉及许多关键指标。但是，不可能监控所有指标。这不仅会耗费太多时间，而且您也无法分析大量结果。选择与特定类型的活动相关且可以相互作用以产生连贯结果的指标。