通话详细记录

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在汇总基于历史记录的见解和数据时，通话详细记录会很有帮助。您可以使用通话记录来了解首选的沟通渠道和联系时间。此外，您甚至可以识别需要客户支持团队帮助的常见投诉。这些信息可用于创建支持内容，帮助客户在适当的情况下通过自助服务选项解决问题。

录音电话
接下来，记录并回顾与客户的通话。通话记录服务是筛选常见客户需求、期望和投诉的绝佳工具。在这里，您可以识别模式、异常等。这些见解可以用于更好的产品开发和增强客户体验。

电子邮件群组
您可以向特定群体发送高度个性化的电子邮件，也可以向所有客户发送精心编写的通用电子邮件。让您的客户轻松、轻松地回答调查。您可以选择在电子邮件正文中包含反馈表或投票，或包含供他们点击的链接。让他们知道调查的目的以及完成调查需要多长时间。您甚至可以选择为占用大量时间的冗长调查提供奖励。

社交聆听
社交聆听是指关注您的客户和客户在社交媒体平台上的言论。更具 阿富汗电子邮件数据 体地说，他们对像您这样的企业、产品和服务有何评价？您可以选择简单地聆听或积极参与对话，以直接从客户那里实时了解客户的期望和兴趣。

时聊天
实时聊天（无论是监控聊天还是人工智能聊天）是一种流行的客户支持渠道。网站访问者经常使用实时聊天与公司联系，而不是打电话或发电子邮件。这使得实时聊天成为收集 VoC 反馈的良好来源。您可以通过实时提问或在协助客户后安排后续调查来收集反馈。