有很多因素，包括定价、产品质量、送货时间等等，但如果我们保持所有因素不变，客户回头光顾的最大原因是情感因素：他们喜欢在这家店购物时的感受。实体店老板多年来一直在说这个，现在是时候让更多的在线企业注意了：
顾客可能会忘记您说过的话，但他们永远不会忘记您给他们的感受。
如果你研究过客户为什么会从一家企业转向竞争对手，你会发现大多数情况下是因为他们对客户服务不满意。如果你的客户服务很好，你的客户就不会离开。
您如何提供让客户不仅坚持使用您的业务，而且成为品牌拥护 新西兰 WhatsApp 电话号码列表 者的客户服务？不幸的是，这个问题的答案并不简单，每个成功的公司都有适合自己的技术和策略。然而，有一件事是普遍适用的：成功的留存来自良好的客户服务，而成功的客户服务来自跨渠道推广。以下是四种简单的入门方法。
如果您的公司忽视社交媒体或仅将其用于品牌推广、营销或潜在客户开发，那么您就错过了最有效的转化和保留工具。
社交媒体作为客户服务平台
如果您的客户对从您这里购买的产品或正在使用的服务有疑问，您认为联系公司以便快速回答其问题的最佳方式是什么？如果您通过电话或电子邮件回答，您真的需要再考虑一下。
社交媒体（尤其是 Twitter）比任何其他媒体都更快。这可能会吓跑一些客户支持部门，但不必担心：通常实时投诉或疑虑可以在社交媒体上更快地得到解决。通过这种方法，您可以创造积极的客户体验，并鼓励这些客户与他们的社交受众分享这种体验。
看看在线支付处理应用2Checkout的这个例子。一位客户直接发推文给该公司，问题在几天内就得到了解决，并取得了积极成果。通过电子邮件，这可能需要一天以上的时间。
社交媒体是您的客户所在的地方。这是他们聚集的地方，是他们寻求建议的地方，也是他们分享经验的地方。如果您能在他们最需要的时候为他们提供帮助，他们不仅会感到满意，还会成为您公司的忠实客户和拥护者。
社交投票
关系是双向互动的。为了与客户建立密切的关系，不要只是等待他们联系您！
社交民意调查和向顾客征求具体反馈有两个作用：
顾客会感激您重视他们的意见。
您将更好地了解受众的需求、他们如何使用您的产品或服务以及如何改进。
与客户互动和建立关系非常重要，这也是我喜欢社交投票的原因之一。询问他们想添加到您销售的产品中的功能或他们希望在服务中看到哪些变化，调查结果并根据最受欢迎的反应采取行动。Twitter 和其他社交媒体渠道是征求客户意见的好地方。
一旦你掌握了客户需求的数据，你就可以做出相应的调整，为你的企业创造双赢的局面。我注意到，越来越多的小型企业 CRM将社交媒体工具、网页弹出窗口和调查作为其软件的一部分，本质上将销售、营销和客户支持整合到一个软件包中。所以真的没有理由不要求诚实的反馈并根据结果采取行动；这几乎太容易了。
实时聊天和实时支持
在购买周期中，有什么比联系客户和潜在客户并帮助他们做出正确决定更好的呢？在这里，我的意思是真正的帮助。不要只是强迫客户购买；要用有用的信息和友好的态度帮助他们。
您可以在网站上添加的最好的东西之一是ClickDesk之类的实时聊天软件，它让您可以轻松地直接从您的网站或网络应用程序与潜在客户和现有客户聊天。许多此类实时聊天应用程序都包含社交工具栏或其他社交媒体链接，让客户可以轻松地在他们最喜欢的社交平台上分享他们的体验（并关注您的品牌）。当您提供个性化的售前支持并真正解决他们的问题时，他们会感到舒适，因此，他们不仅可能继续成为您的客户，还会向他们的社交和商业圈中的其他人推荐您。
礼貌地回应负面评论
社交媒体很棒，但同时也很危险。如果您或您的客户服务团队不知道如何处理差评，那么事情就会变得很糟糕，并会直接影响您的业务收入。另一方面，您可以将这些差评转化为长期增加销售和留存的机会。
让您的销售团队做好社交媒体和 Yelp 等评论网站的准备。教他们如何处理负面评论。这是餐厅老板删除负面评论的最佳例子之一，因为他的餐厅做得对。
另外，请查看这篇文章，您将了解企业主如何成功处理互联网上的负面评论。请记住，潜在客户会在社交媒体上查看您的业务。如果您看起来甚至懒得回应客户投诉，那么他们与您做生意的可能性就会大大降低。
社交媒体不仅可以提高客户满意度，还可以帮助您的企业创建一个互动社区，从而有机地推广您的品牌。这里讨论的四个想法只是提高客户满意度和收入的旅程的开始。
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