CES 为何对企业如此重要？

[bitheerani42135]

客户努力评分在现代客户体验 (CX) 策略中起着至关重要的作用，因为它直接影响客户保留率。研究一致表明，当客户在寻求帮助或解决问题方面遇到很大困难时，他们更有可能离开并分享他们的负面体验。相比之下，当公司让互动变得简单时，客户会感到被重视，并且更有可能再次光顾。

想想看：需要多次致电寻求支持或浏 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 览无数自动选项等高投入体验通常会让客户感到沮丧，并促使他们转向竞争对手。相比之下，低投入体验不仅可以培养忠诚度，还可以让您的品牌成为重视客户时间和便利的品牌。

这就是为什么客户努力指数在其他客户指标中脱颖而出的原因：

对忠诚度的直接影响：CES 已被证明是忠诚度的有力预测指标。客户付出的努力越少，他们回头并推荐品牌的可能性就越大。
提高客户满意度：虽然 CES 并不是衡量满意度的直接标准，但通过减少努力可以消除客户旅程中的摩擦，从而自然而然地提高客户满意度。
降低成本：由于客户需要更多支持，高投入的互动会增加运营成本。通过减少重复互动，可以降低这些成本。
通过专注于减少努力，公司可以建立忠诚的客户群并对底线产生积极影响。