排队等候时间

[armdrejoan]

消费者几乎普遍抱怨电话排队等待时间太长，尤其是当涉及到国税局等政府机构时，但任何长时间的等待都会让他们心情不好，无法成功完成交易。研究表明，普通人一生中平均有 43 天的时间处于等待状态。伊朗电话号码列表 等待时间应该是您最重要的呼叫中心 KPI 基准之一。当消费者等待时间过长时，他们确实会变得不耐烦并挂断电话，这是您永远不想发生的。

再次强调，IVR 是解决等待时间过长问题的最佳工具之一。优秀的系统会将每位客户引导至合适的客服人员来处理他们的咨询，而不是让他们迷失在“按 1”、“按 2”、“按 4”等混乱中，而这种混乱是由于您的 IVR 不够好而导致的。

放弃率
您的业​​务成功在一定程度上取决于您的放弃率。等待客服人员太久或被转接给不同人员的呼叫者会感到疲倦并挂断电话。一旦他们放弃通话，您与他们的关系可能就结束了。事实上，由于排队等待时间过长，超过三分之一的客户在挂断电话后永远不会再打电话。对客户来说，长时间等待是指超过一分钟的时间。研究表明，等待 60 秒的人中约有 60% 会挂断电话。

IVR 可让您的呼叫者保持活跃，而不是在呼叫时等待。他们可以做出选择，从而快速找到正确的代理或消息。一个好的系统应该能快速将他们带到正确的地方，尽管并不总是在一分钟之内。