客户忠诚度指数（CLI）

[Aklima@444]

净推荐值 (NPS) 衡量现有客户推荐公司产品或服务的意愿。借助 NPS 分数，您可以采取战略方法来改善客户关系。

NPS 分数是通过单一问题调查得出的，该调查询问客户他们推荐产品、服务或组织的可能性有多大，范围从 0（完全不可能）到 10（极有可能）。

然后根据顾客的反应将其分为以下三类之一：

0–6：批评者
7–8：被动
9–10：发起人
推荐者是忠诚的客户。被动者是满意的客户。批评者是不满意的客户。

您的 NPS 分数是推荐者的百分比减去批评者的百分比。

净推荐值公式
您的目标应该是将 NPS 设为 30 或更高。

与 NPS 类似，CLI 是一种标准化指标，源自客户调查。它用于衡 日本 WhatsApp 号码 量品牌忠诚度。然而，与 NPS 不同的是，CLI 会提出多个问题，除了推荐之外，还会关注重复购买和多次购买。

要求顾客回答三个问题，从 1（肯定是）到 6（肯定不是）。问题是：

您向您的朋友和家人推荐我们的可能性有多大？
您将来再次向我们购买产品的可能性有多大？
您有多大可能尝试我们的其他产品？
商家的 CLI 是使用此量表的三个问题的平均分数：

顾客忠诚度指数量表公式
复购率
回购率是指在特定时间段内再次下单的顾客所占的百分比。通常，回购率是从第一次下单开始计算的 30/60/90/180/360 天。另外请注意，在单个订单中购买的多件商品不计算在内。

复购率之所以重要有两个原因：

它会告诉您有多少回头客，从而让您了解应该花更多时间吸引和留住哪些购物者。
它可以帮助您了解哪些产品受欢迎。