细节可以产生巨大的影响,无论是积极的还是消极的,在企业环境中这一现实也不例外。
即使有详尽的培训、支持投资、对所提供的产品和服务质量的关注以及对业务顺利运营至关重要的许多其他要点,微小且几乎难以察觉的日常态度可能会损害您公司的形象和发展,你甚至无法想象。所以现在看看。
当顾客打电话给你的员工时,“喂?”
看起来非常无辜,但这种服务却造成了公司中大量的未接来电。当以这种方式接听电话时,另一端的任何人都会认为自己犯了一个错误,拨打了错误的号码并将其转接至家庭电话,并且在大多数情况下,他们会自动关闭设备。更糟糕的是,在这样的服务下,客户可能还会认为你的公司没有认真负 bc data 印度电话号码 责的态度,不关心表现出组织性和对客户的尊重,因此排除了达成交易。这个问题的解决方案很简单:标准化您的服务形式,并尽力确保所有员工都理解这一点。
缺乏道德。
消费者需要根据您公司的优点相信您所销售产品的质量或能力。如果你的品牌需要通过批评竞争对手、进行比较,甚至吐露某种有关其产品/服务的负面信息来脱颖而出并赢得公众的青睐,那么就意味着它的潜力很弱,需要依靠失败。重视评估自己的优势,弥补自己的劣势,并真正满足客户的需求。
没有正确使用人才
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需要一支有能力的团队是事实,但公司定义这些候选人的方式往往是一个很大的错误。许多管理者很难识别下属的技能,特别是对于刚刚进入就业市场的应届毕业生来说,也就是说,他们缺乏敏感性,无法意识到被分配执行职能 A 的员工可以表现得更好并取得更多成果,职能B。
理想的是尝试观察团队的行为和足智多谋,更密切地对话并了解他们的目标和职业。通过发现新人才,您可以促进您的业务。
诸如此类的简单细节往往最终会损害公司的形象,甚至损害公司的日常发展。我们可以提到无数由于缺乏指导和企业沟通而导致的其他失败,其中绝大多数(就细节而言)可以很容易地解决,例如上面提到的那些。