潜在客户希望通过电话联系企业

[sumayasarker86]

根据 BankMyCell 的研究，近 75% 的千禧一代避免打电话。其中，63% 的人以没有注意到电话铃响等为借口，12% 的人则归咎于网络信号。他们这样做的主要原因包括通话耗时、会打断他们正在做的事情以及周围的人可以听到他们的谈话等。 7. 如果让呼叫者等待，他们会挂断电话 有句格言叫“时间就是金钱”，这适用于企业及其联系的人。从这个意义上说，如果呼叫者等待的时间过长，他们就会花费很多钱。

根据 Invoca 的数据，大约 74% 的呼叫者在等待后会立即挂断电话。 丹麦电报数据库 5% 的人立即挂断电话，28% 的人在 5 分钟或更短时间内挂断电话，26% 的人等待 6 到 10 分钟，6% 的人等上半小时或更长时间。 8. 糟糕的客户服务会导致消费者转投其他公司 大多数公司都知道这句常见的座右铭：“顾客永远是对的”。因此，企业敦促服务人员优先考虑客户满意度。根据 Esteban Kolsky 的说法，大约 67% 的买家会因为低质量的服务而转向其他服务/商品提供商。此外，仅 2015 年就有 52% 的人更换了公司。



急于求成从来都不是好事，尤其是对于你想打交道的公司。很多人在开始之前都会事先打听。其中，52% 的人希望通过电话联系并了解更多有关服务的信息。 10. 人们也更喜欢打电话 如前所述，很大一部分千禧一代不愿意打电话。然而，也有一些客户更喜欢打电话。 Google 的“点击呼叫”研究表明，59% 的客户致电企业是因为他们想要立即得到答复。