相反，它源于一组特定的核心竞争力。
每一次经历的背后都是可以掌握 中国电话号码库 的技能，这些技能可以将平庸或令人沮丧的经历与真正卓越的经历区分开来。
公平警告：本文很长。（这对于成功支持如此重要的主题来说很合适。）
为了更容易应用，我们为以下每项技能准备了单页说明，其中包括简短的定义和实现这些技能的五个步骤。
但什么技能重要？你如何将你的团队、业务或职业提升到新的水平？要回答这些问题……
以下是 15 项客户服务技能以及如何改进每项技能的分步说明：
1. 培养同理心作为你的基石
能够从他人的角度而非自己的角度体验他人的想法和感受。认同或敏感。
同理心是支持的基础。因为它是所有关系的基础。
值得庆幸的是，同情心不是与生俱来的，你可以从小学习，也可以随着年龄的增长而提高。
尽管我们可能没有经历过一个人正在经历的事情，但同理心可以让我们理解他们对特定情况的情绪反应。
作为客服人员，我们经常过于关注接下来要说的话，而错过了倾听和参与的机会。这是一种常见的情况，尤其是当客户体验不佳时。
最重要的是，人们希望感受到被理解、被尊重和被支持。
培养同理心的步骤
花时间与不同的人相处。
接触对立的观点会增强同理心。只要我们的目的是理解而不是反对。试着给持反对政治观点的朋友发一封电子邮件。或者，与工作中不同团队的某个人联系。
想知道如何开始这些对话吗？
获取一组问题和同理心卡。与 Sub Rosa 广受欢迎的应用同理心
系列相结合，每张卡片都包含一个发人深省的问题，以引发有意义的对话。这些卡片非常适合团队建设；甚至更适合进入第一步。
参加表演或即兴表演课程。
世界上没有哪份工作比表演更需要你站在别人的角度去思考问题。参加社区中心或社区大学的初级课程是学习如何做到这一点的好方法。
测试你的情商 (EQ)。
加州大学伯克利分校的 Greater Good Science Center 开发了一个简短的在线测验，以测量你通过面部表情解读他人情绪的能力。（这比你想象的要难。）
推荐资源：丹尼尔·平克的《全新思维》。
“同理心就是站在别人的立场上，用心去感受，用眼睛去观察。同理心不仅难以外包和自动化，而且它让世界变得更美好。”
