Таким образом, это число отражает рост на 14% по сравнению с предыдущим годом, демонстрируя значительный прогресс в использовании разговорных роботов компаниями из разных секторов.
Спрос на автоматизированное выполнение заказов и эффективные услуги растет, что Список адресов электронной почты для работы является движущей силой этого роста. Боты уже не просто нишевый инструмент, а центральный элемент в деятельности компаний, стремящихся повысить эффективность, сократить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов.
Распространение ботов в Бразилии
Так, в последние годы разговорные роботы, или чат-боты, перестали быть новинкой и стали стратегическим решением для многих бразильских компаний.
Боты, используемые для решения ряда задач, начиная от обслуживания клиентов и заканчивая автоматизацией продаж и технической поддержкой, присутствуют практически во всех секторах. Банки, телекоммуникационные компании, предприятия электронной коммерции и даже государственный сектор приняли эту технологию для более эффективной обработки больших объемов взаимодействий.
Таким образом, в условиях растущей конкуренции средние и крупные компании осознают ценность автоматизации процессов. С помощью ботов можно немедленно отвечать на огромное количество запросов, что повышает удовлетворенность клиентов и улучшает операционные возможности компаний.
Бразилия, как один из наиболее восприимчивых к технологиям рынков, выделяется в мире использованием этого решения: в эксплуатации находится 164 тысячи ботов, что является впечатляющим показателем для развивающейся страны.
Стратегии стандартизации обслуживания клиентов по разным каналам.
WhatsApp и автоматизация: любимый канал бразильцев
Одним из основных драйверов этого роста является WhatsApp, который зарекомендовал себя как основной канал связи для ботов в Бразилии.
В настоящее время приложение установлено на 99% смартфонов в стране, что облегчает компаниям внедрение ботов.
Такой высокий уровень проникновения создает идеальную экосистему для автоматизации взаимодействия посредством обмена сообщениями, позволяя компаниям эффективно и в масштабе напрямую общаться со своими клиентами.
WhatsApp предлагает надежную платформу для автоматизированного взаимодействия. Компании используют ботов для ответа на часто задаваемые вопросы, проведения транзакций и даже для персонализированных маркетинговых кампаний.
Это отражает изменение поведения потребителей, которые предпочитают решать вопросы быстро, без необходимости стоять в длинных телефонных очередях. В результате использование ботов через WhatsApp стало не просто преимуществом, а необходимостью для компаний, которые хотят предложить современный и эффективный сервис.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Как продавать больше в Черную пятницу 2024 года с помощью WhatsApp
Автоматизированные решения для компаний: платформа Digisac
С ростом автоматизации компании ищут решения, обеспечивающие плавную интеграцию с такими каналами, как WhatsApp, и именно здесь в игру вступают такие платформы, как Digisac .
Digisac выделяется своими комплексными автоматизированными сервисными решениями, позволяющими компаниям из разных секторов эффективно автоматизировать взаимодействие с клиентами, не теряя при этом персонализации.
