这真是一场噩梦，我们甚至不知 越南电话号码库 道会发生这种事。我们的应用程序崩溃了。时间是星期六凌晨 3 点。
有一名工程师值班。他们专注于修复故障。
没有人告诉我们的客户。
四小时后，该应用程序恢复运行。
但我们的收件箱里有 60 条新邮件。
（周六凌晨 3 点到 7 点之间发送 60 封电子邮件对我们来说并不正常。）
一旦我们的支持主管醒来，她就会像一个被轻视的女人一样查看收件箱。
并发誓绝不让这种事情再次发生。
嗯，我们不会告诉客户发生了什么事（应用程序将再次关闭）。
因此，我们制定了六步客户服务策略来应对重大服务中断。
窃取我们自己编写的用于在停电期间处理客户服务的清单
窃取我们自己编写的用于在停电期间处理客户服务的清单
处理重大服务中断的 6 步客户服务策略
我们的工程团队召开了一次事后总结会议，详细讨论了此次停电事件。我们的客户支持团队决定强行闯入加入。
对于该技术的工作方式或我们的开发人员解决问题的方式，我们没有什么可补充的。但我们对如何更好地就此事件进行沟通有很多想法。
一方面是内部，这样整个公司都知道发生了什么，并能做出适当的反应；另一方面是外部，这样我们就能在危机期间改善与客户的互动。
我们制定了这份客户服务清单，详细列出了停电前、停电期间和停电后需要采取的所有措施，以防止客户不满意。
是的，该策略源自我们的客户支持代表。但在起草该策略时，我们意识到我们需要小企业的每个成员都像我们一样参与其中。我们的客户关系依赖于他们的行动。
下面介绍如何为您自己的团队创建此文档，分为六个步骤。
1. 定义对你的业务来说什么是重大服务中断
Groove是一家 B2B SaaS 公司。对我们来说，重大服务中断就是停电。尽管停电的类型和规模可能因受影响的产品或服务而异。
首先，我们定义了停机参数。这样，每个团队成员的期望就一致了。
我们将其分为两种主要的中断类型：
计划停运
计划外停机
如果你也从事技术工作，你就会知道这里的术语。有时，开发人员必须故意关闭应用程序以进行定期维护。这就是计划停机。
我们使用以下标准来定义计划停机：
