上个月，我们客户成功团队的 Erika 向一些不太可能的客户演示了Groove 。
由于新冠疫情，当地一家食品市场经销商改用送货上门服务。他们需要为新的 B2C 消费者设置电子邮件支持。
一家旅游公司因订单取消 亚美尼亚电话号码库 而应接不暇。电话线路拥堵让客户更加沮丧。他们需要快速增加在线支持。
一个电影节建立了一个用于远程观看的在线门户。他们需要将现场支持转移到线上。同时还要培训他们的团队解决新门户的任何技术问题。
我们对小企业适应这些变化的方式感到敬佩。我们希望让这一切变得更容易一些。
虽然我们一直在Groove提供在线客户支持，但我们中的许多人在职业生涯的某个阶段也提供过现场支持（包括我！）。
作为曾经在双方都经历过的人，我将向您展示如何通过电子邮件建立与面对面支持相同的个人联系。使用我们的最佳实践为您的客户提供远程服务，并在危机期间继续保持业务。
甚至可能考虑将您的支持渠道永久转移到网上。
想要我们指导您完成过渡的每个步骤吗？观看此视频或与我们的客户成功团队预约现场演示！
以下是我们转向在线客户支持的八条建议：
1. 将面对面问候变成自动回复
自动回复器是预先录制的消息，当有人向您的公司发送电子邮件时会自动发送。大多数自动回复器都包含一条简单消息，让客户知道他们的电子邮件已收到以及何时可以收到回复。
现场支持可提供即时反馈。客户无需书面沟通即可知道您正在聆听并处理他们的请求。
在线客户服务消除了所有这些假设。
面对面与在线客户支持
从面对面客户支持转向在线客户支持，您可能会觉得损失很大。但正确的策略将帮助您克服任何恐惧并超越期望。
无需依赖肢体语言和非语言交流，客户就需要知道您在关注他们。自动回复器是实现此目的的最简单方法。
它们建立了与您的客户习惯相同的实时响应。实际上不需要您的团队在场处理每个询问。
在内容方面，请使用与面对面或电话通话脚本类似的语言。将您在欢迎客户进入您的商店或场所时使用的典型问候语转录到您的自动回复器中。
但不要忽视显而易见的事实。我们会告知客户他们收到的是自动回复还是原始回复。这可以避免混淆并表明对客户的尊重。
在线客户支持自动回复
使用我们的模板制作您自己的自动回复器！
如果您因 COVID-19 限制而转向在线客户支持，请立即告知客户预期情况。要诚实且人性化。告诉他们您是在线支持新手，可能会遇到一些问题需要解决，但他们的满意仍然是您的首要任务。
2. 将常见问题转化为预设答复
预设回复允许您预先写出常见客户问题的答案。您无需一遍又一遍地输入相同的电子邮件，而是可以在需要时快速插入预设回复。
