在这方面我深有同感。谷歌、Facebook、Yelp 和其他主要评论平台具有为您的企业带来大量流量和收入的可见性。这是这个等式的积极一面。但还有另一面——令人不安的一面,我认为其根源在于像谷歌这样的实体通过从第三方来源汇总来创建本地商业索引,而不是通过印刷版黄页式的选择加入程序,因此未能充分支持当时它向互联网公众代表的数百万个品牌。
时至今日,仍有一些公司惊讶 Office 365 数据库 地发现,他们的业务已在 35 个不同的网站上列出,其中 5 个或 10 个网站正在积极审核,而公司却没有采取任何行动。失去控制的感觉是可以理解的,对于拥有精心规划的质量结构的大品牌来说,适应这种感觉尤其困难。
当企业不仅在不受其控制的平台上被列出和讨论,而且还被垃圾邮件轰炸时,这种无力感会进一步加剧。我看到Facebook 上的企业主宣布他们决定禁用评论,因为他们在被大量可疑的 1 星评级淹没后感到自己受到了伤害,得不到支持,而 Facebook 不会调查或删除这些评级。通过这样做,这些公司选择放弃评论带来的巨大好处,因为目前还没有保护企业的有效流程。
高度可见的评论世界存在这些令人不安的方面,可能会让业主感到进退两难。无论品牌是否积极参与,他们的公司都会被列出,被评论,并且可能会收到垃圾邮件,而且他们可能会也可能无法删除垃圾邮件。
任何一家竞争性企业都无法逃避现实,所以我最好的建议是,最好是完全接受,但要明白,有些控制总比没有控制好。只要掌握正确的信息,并坚持不懈,就有很多方法可以删除许多垃圾评论。同时,要知道,你的每一个竞争对手都处于同样的境地,乘着潮流的东风,希望这股潮流能够发展到为管理消费者情绪提供切实支持,而消费者情绪对利润收入的影响是如此真实。