新冠疫情的爆发凸显了端到端数字化战略的必要性，以适应医疗专业人士和患者面临的新现实。临床医生不得不限制患者类型和治疗方法，导致预约量下降 50% 以上，收入也受到影响。
在疫情初期， Infobip 和 Dataphiles 为其牙科软件品牌 Patient Comms 推出了虚拟候诊室 等服务，通过引入新的效率，实现了医疗保健行业的数字化转型，因此患者在确保手术可行的同时仍能获得优质护理。随着时间的推移，这使得非接触式患者就诊成为新常态。
医疗保健领域数字化转型的必要性
去年，围绕数字化转型的讨论加速。理论上，数字化转型是一个广泛的话题，对不同的人来说意味着不同的事情。英国高级销售经理 Karl Johns就这一话题表示：“对我来说，无论从企业还是消费者的角度来看，它都通过创新提供了选择。因此，从企业的角度来看，它使您能够增强数据点，以查看客户旅程的完整视图。从消费者的角度来看，它通过 WhatsApp、短信或实时聊天等创新渠道为他们提供了多个联系点的选择。”
随着面对面接触的大幅减少，数字化使医生和护士能够远程与患者联系和沟通，而不会牺牲积极的患者体验。医疗保健领域的数字化转型减少了花时间打电话给全科医生、填写冗长的表格和坐在拥挤的候诊室的繁琐任务。事实证明，只要采用正确的技术，医疗保健可以像其他行业一样高效。
同样，PatientComms 利用与患者和实践管理系统的无摩擦集成，允许从业者创建和发送与健康相关的消息、提醒、回忆和警报给患者，并收集治疗后的反馈。
此类简化服务有助于解决瓶颈问题并减少管理工作。因此，当 eBay 电话号码数据 患者在牙科诊所在线注册时，牙医会自动收到病史，确保预约期间不会浪费时间，并减少文书工作。
正如Dataphiles 董事总经理 Kieran Bentham所说：“对我来说，数字化转型就是要从公式中去除纸张，以及那些大量依赖纸张的流程。数字化转型就是要用技术解决方案取代这些以及任何不必要的面对面接触点。在我们这个行业，数字化转型起步相当缓慢，但新冠疫情确实加速了这一进程。我认为我们所有人都必须在网上管理我们的生活，因为根本没人接电话。因此，在牙科领域，数字化转型确实开始加快步伐。我认为 PatientComms 和 Infobip 完全有能力满足这一转型需求。”
数字化转型带来的机遇
尽管疫情迫使人们走向数字化，但对于医疗服务提供商来说，这标志着一个分水岭；采用自动化可以带来好处，包括缩短等待时间、减少管理工作和简化沟通。这为公司带来了扩大规模的机会。
Keiran 补充道：“在数字化转型的基础上，我们意识到软件中的患者参与解决方案非常重要，我们完全可以从中受益。因此，我认为我们最大的机会是增长，我们看到我们正在经历增长之旅，但这也带来了挑战。
“因此，真正对我们有帮助的一点是，像大多数公司一样，我们正努力寻找人才，努力寻找真正优秀的开发人员，因为人才短缺。事实上，我们可以利用这项技术，这意味着我们可以非常快速地将新功能推向市场，而不必有这些人才。这是与 Infobip 这样的公司合作的主要好处之一。”
Infobip 的数字化转型之旅
在疫情开始时 PatientComms 和 Infobip 推出的虚拟候诊室的基础上，他们共同利用我们的整个 SaaS 产品组合简化了患者沟通，从而实现了患者沟通方式的数字化转变。
Karl 强调了这一历程：“首先，Infobip 是一家云通信提供商。我们提供的解决方案使企业能够简化客户旅程和通信的复杂性。这反过来意味着他们不仅可以简化这种复杂性，还可以提高他们的保留率、客户参与度并改善他们的整体客户体验。谈到与 PatientComms 的合作，我们已经合作了几年，建立了颠覆性的通信方案，以推广到牙科领域。”
除了短信和电子邮件之外，我们的聊天机器人构建平台Answers还用于帮助牙科诊所通过复杂的自动化方式与患者沟通。现在，有关牙科治疗、诊所信息和营业时间的来电咨询都通过诊所网站上的聊天机器人进行管理，并在需要时转交给客户服务代表。这为客户服务带来了新的速度和可用性，确保患者无需致电或亲自到诊所即可获得更直接的信息。
Kieran 表示：“有四个因素让我们毫不犹豫地选择了 Infobip。首先，它是世界上最大的通信提供商，我们知道，我们可以随心所欲地快速发展，他们能够满足我们未来的需求，而且由于他们的国际影响力，我们能够非常轻松地进入其他地区。
另一件事是他们的服务质量、可靠性和安全性。我们处理患者数据。因此，我们的客户非常清楚实施安全措施的必要性。与 Infobip 合作让我们能够证明他们真正擅长的另一件事是客户服务。我知道，如果我有问题或疑问，我可以联系我们的客户经理，他们会很快得到解决。最后，SaaS 产品套件使我们能够非常快速地向市场推出新功能，而无需我们自己进行开发工作，在技术发展如此迅速的情况下，这一点非常重要。
