吸引新客户是任何企业生存的关键任务。但是，这不应该是您公司的唯一优先事项。维持稳固的客户群并努力与已经雇用您服务的人一起寻找新的商机可能比投入资源和努力吸引新客户更有利可图。
如果您公司的售后工作开展得当，甚至有可能通过推荐赢得新客户，提高您的品牌声誉。另一方面，如果客户服务不佳，将会对公司形象造成重大影响，从而在短时间内造成一系列与销售相关的损失。
请记住，为公司寻找新客户是一项需要大量时间和金钱投资的工作。ThinkJar 进行的一项研究发现，公司花在吸引新员工上的资源比留住现有员工多花 6 到 7 倍。
此外，79% 的巴西消费者表示，由于售后服务体验不佳，他们不再与某家公司开展新业务，其中80% 的消费者表示，他们再也不会从同一品牌购买产品。这意味着，每当您公 车主数据库 司的客户有不好的体验时，更多的市场大门就会对您的品牌关闭，因此，为您的产品和服务找到新的消费者将变得越来越困难。
高效的售后服务使您的销售额倍增
现在看积极的一面，有效的售后服务可以增加您的公司利用自己的基地开展新业务的机会，甚至找到新客户来满足其网络的机会。 Paul W. Farris 在他的《营销指标 – 衡量营销绩效的权威指南》一书中指出，向满意的现有客户销售产品的机会比新客户高 14 倍。
如果与公司的体验是积极的，73% 的客户会向其他人推荐某个品牌，而 46% 的客户表示他们会偏爱市场上与该品牌相关的产品和服务。
因此，如果您已经拥有满意的客户群，并希望您的公司从他们身上获得更多利润，那么战略售后咨询可能是满足您需求的理想解决方案。
战略售后咨询可以精确地验证您公司的服务流程，从而加强您的品牌与客户之间的关系。为此，将进行深入的诊断，以找到可能对您与客户的关系产生负面影响的障碍，确定公司中改进此流程的潜在点，并指出向上销售、交叉销售的替代方案或者只是让他们忠诚地再次从您的公司购买产品。
这样，您将能够组织整个客户服务，为您的客户提供尽可能最佳的体验，提高公司的声誉，并为当前客户群的新业务机会的增长做出贡献。
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