通过采用 Convin 的先进功能，团队领导可以监控绩效、提供个性化指导、优化劳动力管理并做出数据驱动的战略决策。
此外，Convin 致力于提高客户满意度和保留率，确保呼叫中心在培养积极的客户体验的同时保持高服务标准。
Convin 为联络中心团队领导提供工具和见解，以便他们把握角色、推动绩效、实现组织目标，从而提高不断发展的联络中心环境中的运营效率和长期成功。
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常见问题
1. 联络中心的关键指标是什么？
关键指标包括平均处理时间（AHT）、首次呼叫 阿联酋消费者电子邮件列表 解决率（FCR）、客户满意度分数（CSAT）、净推荐值（NPS）和座席流失率。
2. 团队领导在联络中心的作用是什么？
团队领导负责监督座席、监控绩效、提供指导并确保遵守公司政策以实现绩效目标。
3. 联络中心质量保证的指标是什么？
质量保证指标包括通话质量分数、合规率、FCR、CSAT 以及对脚本和程序的遵守情况。
4. 团队领导的主要职责是什么？
主要职责包括监督代理、提供反馈和指导、处理升级的问题以及跟踪绩效指标。
5. 哪 3 个指标最能衡量客户成功？
三个最佳指标是客户满意度得分 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 和客户努力得分
