绩效跟踪：定期使用记分卡可让管理人员跟踪一段时间内的绩效并识别趋势。
确定培训需求：记分卡可以突出显示代理需要额外培训或支持的领域。
动机和责任：当代理了解正在跟踪的指标时，他们更有可能努力改进并对自己的绩效负责。
识别并缓解座席倦怠
座席倦怠是导致高离职率的一个重要因素。当座席长 西班牙消费者电子邮件列表 期承受压力时，就会出现倦怠，导致疲劳、动力下降和绩效不佳。识别和缓解倦怠涉及以下几种策略：
识别职业倦怠
监控绩效下降：绩效指标（例如 AHT 和 CSAT）的突然下降可能表明倦怠。
调查代理商：定期调查代理商的工作满意度和压力水平可以提供倦怠的早期预警信号。
观察行为变化：行为的显著变化，例如旷工或脱离的增加，可能表明倦怠。
缓解倦怠
工作量管理：确保代理有可管理的工作量和充足的休息可以防止倦怠。
提供支持：提供心理健康资源和创造支持性工作环境可以帮助减轻压力。
认可和奖励：认可和奖励代理商的辛勤工作可以提高士气并减少倦怠。
培训和发展：持续的培训和发展机会可以帮助代理商感觉更有能力，更少压力。
经纪人流失的财务影响
座席流失对呼叫中心的财务影响重大。
